{"id":103,"date":"2019-08-12T18:29:34","date_gmt":"2019-08-12T21:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=103"},"modified":"2025-01-10T14:39:59","modified_gmt":"2025-01-10T17:39:59","slug":"6-beneficios-de-um-canal-de-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/6-beneficios-de-um-canal-de-denuncias\/","title":{"rendered":"Canal de Den\u00fancias: Como implementar [+ 6 benef\u00edcios]"},"content":{"rendered":"
In\u00edcio<\/a><\/span> \u00bb Canal de Den\u00fancias<\/a><\/span> \u00bb Canal de Den\u00fancias: Como implementar [+ 6 benef\u00edcios]<\/span><\/span><\/div>\n\n
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\"Conhe\u00e7a<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Voc\u00ea sabia que qualquer empresa pode implementar um canal de den\u00fancias<\/strong>? Sim, \u00e9 isso mesmo! Para saber como \u00e9 poss\u00edvel \u00e9 s\u00f3 acessar o site ouvidordigital.com.br<\/a><\/strong> e falar com um consultor. <\/p>\n\n\n\n

A equipe do Ouvidor Digital tirar\u00e1 todas as suas d\u00favidas e te explicar\u00e1 o passo a passo para realizar a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Agora, se voc\u00ea deseja saber quais s\u00e3o os 6 maiores benef\u00edcios do canal de den\u00fancias<\/strong>, \u00e9 s\u00f3 ficar comigo at\u00e9 o final deste artigo. Ao longo do conte\u00fado te mostrarei em detalhes n\u00e3o s\u00f3 todos os benef\u00edcios de um canal, mas tamb\u00e9m muitas outras informa\u00e7\u00f5es relevantes, combinado?<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um canal de den\u00fancias?<\/h2>\n\n\n
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\"o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O canal de den\u00fancias \u00e9 uma ferramenta aliada ao cumprimento do Programa de Compliance da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Trata-se de um canal de comunica\u00e7\u00e3o no qual seus clientes, colaboradores, parceiros e funcion\u00e1rios podem denunciar pr\u00e1ticas consideradas ilegais, <\/strong>tais como: corrup\u00e7\u00e3o, ass\u00e9dio moral e sexual, fraude, conflito de interesses, suborno, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma maneira de dar voz aos denunciantes, de forma an\u00f4nima e com seguran\u00e7a, para que irregularidades cometidas sejam expostas e provas sejam produzidas, com o objetivo de revelar caminhos para responsabiliza\u00e7\u00e3o do autor \u2013 ou autores \u2013 do poss\u00edvel ato il\u00edcito.<\/p>\n\n\n\n

Existem diversos meios de contato para a realiza\u00e7\u00e3o das den\u00fancias, por\u00e9m, os principais s\u00e3o o e-mail, linha telef\u00f4nica e formul\u00e1rio online. Aqui, no Ouvidor Digital, tamb\u00e9m oferecemos a op\u00e7\u00e3o de canal de den\u00fancias por WhatsApp, al\u00e9m das outras formas citadas.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona um canal de den\u00fancias?<\/h2>\n\n\n\n

Basicamente, o caminho que ocorre dentro do canal, \u00e9:<\/p>\n\n\n\n

1. Capta\u00e7\u00e3o da den\u00fancias;<\/p>\n\n\n\n

2. An\u00e1lise dos dados registrados;<\/p>\n\n\n\n

3. An\u00e1lise do relato;<\/p>\n\n\n\n

4. Triagem (\u00e9 den\u00fancia ou n\u00e3o?);<\/p>\n\n\n\n

5. Caso seja de fato uma den\u00fancia, analisar os dados para elabora\u00e7\u00e3o do plano de investiga\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

6. Aprova\u00e7\u00e3o para investigar;<\/p>\n\n\n\n

7. Registro do plano de investiga\u00e7\u00e3o e atas de reuni\u00f5es no sistema;<\/p>\n\n\n\n

8. Proceder investiga\u00e7\u00e3o; <\/p>\n\n\n\n

9. Emiss\u00e3o do Relat\u00f3rio;<\/p>\n\n\n\n

10. Encerramento da den\u00fancia;<\/p>\n\n\n\n

11. Registro procedente ou improcedente;<\/p>\n\n\n\n

12. Ado\u00e7\u00e3o de medidas disciplinares e defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es afim de evitar a reincid\u00eancia. Monitoramento suportado pelos indicadores do sistema. <\/p>\n\n\n\n

Para que serve o canal?<\/h2>\n\n\n\n

O canal \u00e9 uma linha direta que permite a funcion\u00e1rios e outras pessoas denunciarem confidencialmente alguma conduta anti\u00e9tica dentro da organiza\u00e7\u00e3o.  \u00c9 uma ferramenta importante para reduzir riscos e construir confian\u00e7a, pois permite aos gestores detectar e atuar em rela\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis condutas inadequadas em um est\u00e1gio inicial. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o canal tamb\u00e9m desempenha um papel preventivo, pois sua mera exist\u00eancia pode fazer as pessoas pensarem duas vezes antes de cometer atos de fraude, corrup\u00e7\u00e3o, ass\u00e9dio e outras pr\u00e1ticas impr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia dentro de uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que em muitos casos um colaborador presencia atos il\u00edcitos cotidianamente e, mesmo assim, opta por n\u00e3o realizar nenhuma den\u00fancia?<\/p>\n\n\n\n

Isto ocorre por medo de comunicar aos gestores respons\u00e1veis e sofrer retalia\u00e7\u00f5es na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Denunciar as irregularidades do seu chefe ou superiores pode ser muito perigoso, principalmente em uma organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o garante o anonimato dos denunciantes.
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Os denunciantes correm riscos de retalia\u00e7\u00e3o e demiss\u00e3o por trazerem o assunto \u00e0 tona, por esta raz\u00e3o, muitos se sentem t\u00e3o sobrecarregados por estarem testemunhando irregularidades de um superior hier\u00e1rquico que acabam se demitindo sem nunca denunci\u00e1-lo.
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Caso o denunciante consiga manter sua posi\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o, ele poder\u00e1 sofrer isolamento social e ter seus relacionamentos afetados.
\u2800
Posto isso, \u00e9 fundamental a implementa\u00e7\u00e3o de um canal de den\u00fancias externo, an\u00f4nimo e amplamente divulgado, onde o denunciante de boa-f\u00e9 sinta-se seguro e livre de qualquer retalia\u00e7\u00e3o, discrimina\u00e7\u00e3o e persegui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Para entender como isso pode ser feito, leia o artigo: Anonimato no Canal de Den\u00fancia: Melhores Pr\u00e1ticas<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Agora, \u00e9 a hora de vermos quais s\u00e3o as 6 maiores vantagens de um canal de den\u00fancias para empresas. Confira abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Quais as 6 maiores vantagens de um canal de den\u00fancias para sua empresa?<\/h2>\n\n\n
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\"Infogr\u00e1fico<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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1\u00aa Vantagem: estar em conformidade com a Lei Anticorrup\u00e7\u00e3o e reduzir eventuais san\u00e7\u00f5es impostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A legisla\u00e7\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o as empresas que possuem um Sistema de Compliance Efetivo, podendo reduzir e servir como atenuante de aplica\u00e7\u00e3o de san\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O canal de den\u00fancias \u00e9 um dos principais pilares de um Programa de Compliance<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O artigo 18 do Decreto Federal n\u00ba 8.420\/2015 elencou o Programa de Compliance e Integridade como um dos fatores atenuantes que incidem sobre o c\u00e1lculo da multa, podendo reduzi-la em at\u00e9 4%.<\/p>\n\n\n\n

2\u00aa Vantagem: Instrumento eficiente na preven\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o e combate a fraudes, irregularidades, pr\u00e1ticas anti\u00e9ticas e condutas inadequadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mais de 50% dos casos de fraudes nas empresas s\u00e3o descobertos atrav\u00e9s de canais de den\u00fancias, conforme o Report of the Nations 2019.<\/p>\n\n\n\n

Conforme a pesquisa realizada pela Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), as empresas podem perder 5% de sua receita em virtude de fraudes.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a lei Anticorrup\u00e7\u00e3o disp\u00f5e que at\u00e9 quando os atos fradulentos forem cometidos por funcion\u00e1rios, a empresa tem responsabilidade. Neste cen\u00e1rio, \u00e9 imprescind\u00edvel reavaliar o comportamento dos colaboradores e parceiros.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, o canal de den\u00fancias deixou de ser apenas um custo \u00e0 opera\u00e7\u00e3o interna e passou a ser um investimento fundamental para a condu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios \u00e9ticos e transparentes.<\/p>\n\n\n\n

3\u00aa Vantagem:<\/strong> Prevenir e Reduzir os Casos de Ass\u00e9dio dentro do ambiente corporativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, segundo pesquisa do vagas.com<\/a>, 52% dos brasileiros j\u00e1 passou por alguma situa\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio moral ou sexual e entre quem n\u00e3o passou entre quem n\u00e3o passou por esta situa\u00e7\u00e3o, 34% j\u00e1 presenciaram algum epis\u00f3dio de abuso.<\/p>\n\n\n\n

Este cen\u00e1rio \u00e9 ideal para que ocorram passivos trabalhistas, podendo representar uma condena\u00e7\u00e3o por danos morais e materiais e prejudicando a imagem da empresa perante o mercado e a sociedade.<\/p>\n\n\n\n

O ass\u00e9dio moral<\/strong> tamb\u00e9m outros gera preju\u00edzos de ordem econ\u00f4mica para as empresas<\/strong>, como por exemplo, a queda de produtividade e efici\u00eancia por parte dos funcion\u00e1rios, que sentem hostilizados e desmotivados.<\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, o canal de den\u00fancias \u00e9 o mecanismo principal para preven\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o dos casos de ass\u00e9dio no ambiente corporativo.<\/p>\n\n\n\n

4\u00aa Vantagem:<\/strong> Blindagem da reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente com as redes sociais, as empresas se encontram mais expostas do que nunca e os consumidores est\u00e3o cada vez mais conscientes sobre a import\u00e2ncia de uma empresa \u00e9tica.
N\u00e3o \u00e9 suficiente ter somente produtos e servi\u00e7os de qualidade, \u00e9 necess\u00e1rio uma reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n

Possuir um canal de den\u00fancias pode prevenir as empresas de eventuais danos e elevar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5\u00aa Vantagem:<\/strong> Melhoria do ambiente corporativo e consequentemente maior produtividade dos colaboradores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma empresa que segue os preceitos \u00e9ticos passa mais seguran\u00e7a aos seus colaboradores, pois t\u00eam a garantia que os seus direitos ser\u00e3o respeitados.<\/p>\n\n\n\n

Consequentemente, traz mais satisfa\u00e7\u00e3o para os funcion\u00e1rios<\/a> fazendo-os produzir mais e melhor.<\/p>\n\n\n\n

6\u00aa Vantagem:<\/strong> Poder negociar com os entes governamentais e participar de licita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a cria\u00e7\u00e3o da Lei Anticorrup\u00e7\u00e3o veio a obrigatoriedade de ter um Programa de Compliance Efetivo para poder negociar com os entes governamentais.<\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, \u00e9 condi\u00e7\u00e3o para a participa\u00e7\u00e3o de licita\u00e7\u00f5es nos estados do Rio de Janeiro, Distrito Federal, Amazonas e Rio Grande do Sul, com tend\u00eancia de abrang\u00eancia para outros estados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m desses 6 benef\u00edcios do canal de den\u00fancias, existem outros pontos que voc\u00ea precisa saber em rela\u00e7\u00e3o a esta ferramenta t\u00e3o importante para as organiza\u00e7\u00f5es. Veja a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Como criar um canal de den\u00fancias?<\/h2>\n\n\n\n

Sem sombra de d\u00favidas, a melhor solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 criar o seu pr\u00f3prio canal de den\u00fancias, e sim contratar um canal externo, moderno, confi\u00e1vel e de f\u00e1cil usabilidade.<\/p>\n\n\n\n

O pior caminho que uma empresa poderia escolher \u00e9 criar um formul\u00e1rio no site e escrever em cima dele \u201ccanal de den\u00fancias\u201d. Por qu\u00ea? Bom, qual garantia de anonimato o denunciante ter\u00e1? Quem receber\u00e1 a den\u00fancia ter\u00e1 conflito de interesses? Quem conduzir\u00e1 o processo de apura\u00e7\u00e3o da den\u00fancia para saber se ela \u00e9 procedente ou n\u00e3o? Como tudo ser\u00e1 organizado de forma pr\u00e1tica e funcional? A empresa estar\u00e1 realmente aderente a legisla\u00e7\u00e3o vigente no pa\u00eds sobre compliance?<\/p>\n\n\n\n

Enfim, criar um \u201cpuxadinho\u201d e cham\u00e1-lo de canal de den\u00fancias s\u00f3 trar\u00e1 problemas.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, fica uma pergunta: \u201cMas como saber qual \u00e9 o melhor sistema de canal de den\u00fancias?<\/p>\n\n\n\n

Na hora de escolher, o sistema deve atender os seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n\n\n\n