{"id":1092,"date":"2020-11-24T17:43:34","date_gmt":"2020-11-24T20:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=1092"},"modified":"2023-12-19T16:33:29","modified_gmt":"2023-12-19T19:33:29","slug":"whatsapp-para-captacao-de-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/whatsapp-para-captacao-de-denuncias\/","title":{"rendered":"O Ouvidor Digital inova ao lan\u00e7ar o canal WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias"},"content":{"rendered":"
In\u00edcio<\/a><\/span> \u00bb Canal de Den\u00fancias<\/a><\/span> \u00bb O Ouvidor Digital inova ao lan\u00e7ar o canal WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias<\/span><\/span><\/div>\n\n\n
\"Ouvidor<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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O Canal de Den\u00fancias<\/a> \u00e9 um mecanismo fundamental no combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o e fraude nas corpora\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de proporcionar uma melhoria significativa no ambiente de trabalho (reduzindo casos de ass\u00e9dio e demais comportamentos inadequados).<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do canal, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a \u00e9tica, prevenir perdas financeiras e impedir comportamentos que possam impactar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o das empresas privadas e p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, para que o canal tenha sucesso, \u00e9  importante que ele seja amplamente divulgado em locais de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o para seus usu\u00e1rios (denunciantes).<\/p>\n\n\n\n

O Canal de Den\u00fancias deve utilizar ferramentas capazes de tratar e receber as informa\u00e7\u00f5es de forma precisa para serem repassadas \u00e0 equipe de Compliance. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso,  o uso de solu\u00e7\u00f5es de tecnol\u00f3gicas pode potencializar a efici\u00eancia do canal.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, o Ouvidor Digital<\/a>, empresa de canal de den\u00fancias, acaba de lan\u00e7ar para os seus clientes \u2013 com pioneirismo no mercado \u2013 o canal WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do Canal WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias?<\/h2>\n\n\n\n

1) O aplicativo \u00e9 popular e permite maior engajamento entre os denunciantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp est\u00e1 instalado em 99% dos smartphones brasileiros, segundo pesquisa do Panorama Mobile Time\/Opinion Box sobre mensageria m\u00f3vel no Brasil<\/a> em 2020.  <\/p>\n\n\n\n

93% declaram que abrem o aplicativo diariamente e 5%, \u201cquase todos os dias\u201d, informa a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Em consequ\u00eancia, o WhatsApp virou o canal favorito do brasileiro para se comunicar com as empresas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a popularidade do canal permite a maior capilaridade e engajamento dos denunciantes e, consequentemente, maior possibilidade de prevenir e identificar desvios \u00e9ticos nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

2) O uso do WhatsApp para receber den\u00fancias promove mais seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao telefone e atendimento humano<\/h3>\n\n\n\n

O uso do Chatbot e Intelig\u00eancia Artificial para captar den\u00fancias no WhatsApp garante o anonimato e a privacidade do denunciante.<\/p>\n\n\n\n

Assim, ele se sente mais confort\u00e1vel para manifestar uma den\u00fancia, algo que muitas vezes n\u00e3o ocorre em uma conversa com um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n

3) Maior volume de den\u00fancias sem preju\u00edzo da coleta de informa\u00e7\u00f5es e fila de espera<\/h3>\n\n\n\n

O Chatbot n\u00e3o possui as limita\u00e7\u00f5es do atendimento humano, portanto, \u00e9 poss\u00edvel receber um volume ilimitado de den\u00fancias simult\u00e2neas<\/strong>, sem preju\u00edzo \u00e0 coleta de informa\u00e7\u00f5es e gera\u00e7\u00e3o de fila de espera.<\/p>\n\n\n\n

4) O utiliza\u00e7\u00e3o de Chatbot \u00e9 um aliada para seguran\u00e7a de dados sens\u00edveis <\/h3>\n\n\n\n

O Chatbot automatiza a armazenagem dos dados sens\u00edveis, de forma a n\u00e3o comprometer o denunciante nem os envolvidos na investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O denunciante, antes de se manifestar, tem acesso aos termos de privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o Canal WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias do Ouvidor Digital?<\/h2>\n\n\n
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