{"id":3538,"date":"2022-11-07T15:39:15","date_gmt":"2022-11-07T18:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=3538"},"modified":"2025-01-13T10:56:10","modified_gmt":"2025-01-13T13:56:10","slug":"canal-de-denuncias-para-compliance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/canal-de-denuncias-para-compliance\/","title":{"rendered":"Canal de Den\u00fancias como ferramenta para o seu Programa de Compliance"},"content":{"rendered":"\n
\"Canal<\/figure>\n\n\n\n

Um Canal de Den\u00fancias \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para complementar o compliance das organiza\u00e7\u00f5es? Este artigo foi desenvolvido a partir do webinar realizado em 29 de setembro de 2022, pelo Ouvidor Digital, que tratou sobre Ferramentas certas para o seu Programa de Compliance<\/strong>. O painel contou com a participa\u00e7\u00e3o de Glades Chuery, Diretora de Inova\u00e7\u00e3o e Novos Neg\u00f3cios da TATICCA<\/a>, e foi conduzido pelo facilitador Paulo Acorroni, CEO do Ouvidor Digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como identificar as melhores ferramentas para o seu programa de compliance?<\/h2>\n\n\n\n

O processo de escolha de um canal de den\u00fancias adequado para o programa de compliance da sua empresa come\u00e7a com a verifica\u00e7\u00e3o da tecnologia dispon\u00edvel. Com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es no mercado, voc\u00ea precisa avaliar os recursos que as ferramentas oferecem, como: prote\u00e7\u00e3o do anonimato e conformidade com a LGPD, site dedicado, utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial, acessibilidade, delega\u00e7\u00e3o de atividades, alertas, BI e Data Analytics para suporte a tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Para a Diretora de Inova\u00e7\u00e3o e Novos Neg\u00f3cios, Glades Chuery, mais do que captar den\u00fancias, \u00e9 essencial que o canal escolhido ajude a empresa a tomar decis\u00f5es, como sugest\u00e3o de treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es em temas recorrentes nas den\u00fancias, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

O Canal de Den\u00fancias do Ouvidor Digital<\/a> possui uma tecnologia exclusiva que utiliza Intelig\u00eancia Artificial e chatbot na captura do relato. Dessa forma, n\u00e3o h\u00e1 interfer\u00eancia de atendentes de call center (como na famosa brincadeira infantil de \u201ctelefone sem fio\u201d), preservando a total integridade da den\u00fancia e permitindo a acessibilidade para todos. <\/p>\n\n\n\n

Por que buscar um canal de den\u00fancias externo?<\/h2>\n\n\n\n

Neste ano foi publicado o Decreto 11.129\/22 (que regulamenta a Lei n\u00ba 12.846\/2013, chamada de \u201cLei Anticorrup\u00e7\u00e3o\u201d), que prev\u00ea a forma\u00e7\u00e3o de canais de den\u00fancias como parte do programa de integridade, entre outras medidas. Com isso, a escolha de empresas terceirizadas, como o Ouvidor Digital, passou a ser uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n

Credibilidade \u00e9 a chave<\/h3>\n\n\n\n

As empresas que querem estar em conformidade com a Lei Anticorrup\u00e7\u00e3o podem criar um canal de den\u00fancias interno, mas a contrata\u00e7\u00e3o de um canal externo demonstra credibilidade<\/a> para todos os envolvidos, sejam clientes, funcion\u00e1rios, fornecedores e \u00f3rg\u00e3os reguladores. Assim, os denunciantes n\u00e3o ficam inseguros de reportar, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 identifica\u00e7\u00e3o e, consequentemente, nem retalia\u00e7\u00e3o dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a exist\u00eancia desse tipo de ferramenta contribui para a preven\u00e7\u00e3o de casos de ass\u00e9dio, fraudes e outras irregularidades. Segundo a ACFE<\/a>, 60% das irregularidades s\u00e3o inibidas com o canal de den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n

Avalie a rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que vale a pena criar uma caixa de e-mail ou um formul\u00e1rio para captar den\u00fancias? Faz sentido realizar a gest\u00e3o de den\u00fancias em uma planilha de excel? Independentemente do tamanho da empresa, o processo de apura\u00e7\u00e3o e tratamento de uma den\u00fancia precisa ser realizado com seguran\u00e7a e efetividade. O risco de vazar informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis \u00e9 muito alto, o que pode causar grandes preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas especializadas garante a prote\u00e7\u00e3o dos dados, reduz custos operacionais e otimiza a comunica\u00e7\u00e3o e o processo de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assista ao webinar na \u00edntegra<\/h2>\n\n\n\n

Para assistir ao webinar completo, clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o Canal de Den\u00fancias do Ouvidor Digital<\/h2>\n\n\n\n

O Ouvidor Digital<\/a> tem como prop\u00f3sito fortalecer a cultura \u00e9tica nas organiza\u00e7\u00f5es, aliando as melhores pr\u00e1ticas de Governan\u00e7a, Riscos e Compliance \u00e0 tecnologia e inova\u00e7\u00e3o (com uso de automa\u00e7\u00e3o conversacional \u2013 Intelig\u00eancia Artificial, data analytics, chatbot).<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s utilizamos intelig\u00eancia artificial e aplica\u00e7\u00f5es conversacionais para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias e de forma pioneira via WhatsApp, Telefone (automatizado) e Web (responsivo). <\/p>\n\n\n\n

Somos especialistas em canais de den\u00fancias e j\u00e1 atuamos com mais de 600 empresas em 12 pa\u00edses!
Converse com um de nossos especialistas<\/a>.<\/p>\n\n\n

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