{"id":3641,"date":"2022-12-02T10:14:46","date_gmt":"2022-12-02T13:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=3641"},"modified":"2025-01-10T14:35:04","modified_gmt":"2025-01-10T17:35:04","slug":"dicas-para-um-canal-de-denuncias-efetivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/dicas-para-um-canal-de-denuncias-efetivo\/","title":{"rendered":"10 dicas essenciais para um canal de den\u00fancias efetivo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1.png\" alt=\"dicas para um canal de den\u00fancias efetivo\" class=\"wp-image-3642\" srcset=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1.png 900w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-300x200.png 300w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-768x512.png 768w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-610x407.png 610w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-24x16.png 24w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-36x24.png 36w, https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Imagem-do-topo-1-48x32.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O canal de den\u00fancias \u00e9 um elemento fundamental em um programa de integridade. Existem diversos benef\u00edcios que as empresas podem colher ao utilizar corretamente o canal, como diminui\u00e7\u00e3o dos preju\u00edzos causados por fraudes, diminui\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/\/blog\/o-que-e-assedio-moral\/\">ass\u00e9dio<\/a> e melhora no clima organizacional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>Para que a sua empresa possa desfrutar de tudo isso e muito mais, preparamos algumas dicas a seguir:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fase de implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>As dicas abaixo s\u00e3o muito importantes para implementar o canal de den\u00fancias do jeito certo e garantir a efetividade e o engajamento dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize um canal externo independente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00f3s j\u00e1 falamos sobre os <a href=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/\/blog\/beneficios-canal-de-denuncias-independente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benef\u00edcios do canal de den\u00fancias independente<\/a>, que incluem a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>confian\u00e7a: os colaboradores se mostram mais confort\u00e1veis para fazer relatos a pessoas ou sistemas fora da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>seguran\u00e7a: maior seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es e garantia de anonimato ao denunciante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina o escopo do canal de den\u00fancias<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio atrelar ao objetivo do projeto e tamb\u00e9m \u00e0 matriz de riscos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolha um canal com acessibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a grande diversidade de pessoas com diferentes perfis e necessidades, \u00e9 um desafio levar o canal de den\u00fancias ao alcance de todos de maneira simples e intuitiva. O uso de tecnologia adequada para a capta\u00e7\u00e3o dos relatos garante a acessibilidade para todas as necessidades e a disponibilidade 24h por dia, todos os dias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prepare uma estrutura adequada dentro da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da contrata\u00e7\u00e3o do software para a capta\u00e7\u00e3o dos relatos, a empresa precisa realizar algumas adequa\u00e7\u00f5es internas para garantir a efetividade do canal de den\u00fancias, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>engajamento da alta lideran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>equipe t\u00e9cnica capacitada e dedicada \u00e0 gest\u00e3o do canal;<\/li>\n\n\n\n<li>Comit\u00ea de \u00c9tica definido e devidamente arregimentado;<\/li>\n\n\n\n<li>cria\u00e7\u00e3o de uma Pol\u00edtica de Gest\u00e3o do canal (passo a passo do recebimento at\u00e9 o encerramento dos relatos);<\/li>\n\n\n\n<li>procedimentos de apura\u00e7\u00e3o bem definidos;<\/li>\n\n\n\n<li>cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edtica de medidas disciplinares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o e efetividade<\/h2>\n\n\n\n<p>O canal de den\u00fancias \u00e9 um elemento fundamental em um programa de integridade, mas as empresas devem considerar algumas pr\u00e1ticas ao estabelecerem ou aprimorarem seus canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dissemine a cultura de integridade<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a integridade deve ser assunto de destaque na Miss\u00e3o, Vis\u00e3o, Valores e outros documentos formais da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9 necess\u00e1rio realizar campanhas de treinamento e sensibiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>deve ser perene: desde a entrada do colaborador e durante toda a jornada na empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o para diferentes p\u00fablicos: os colaboradores devem perceber a integridade no dia a dia;<\/li>\n\n\n\n<li>online e offline: \u00e9 preciso alcan\u00e7ar o p\u00fablico administrativo e operacional;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promova treinamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>O treinamento de integridade \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o sobre a conduta esperada dos colaboradores. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma forma de dissemina\u00e7\u00e3o da cultura de integridade.&nbsp; A participa\u00e7\u00e3o de toda a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir que todos estejam alinhados no assunto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha uma equipe de triagem e apura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A triagem ser\u00e1 realizada pela defini\u00e7\u00e3o dos especialistas designados para cuidar do relato. Em seguida, o processo de apura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 iniciado. O investigador dever\u00e1 estudar as informa\u00e7\u00f5es contidas na den\u00fancia e avaliar se s\u00e3o suficientes para definir a estrat\u00e9gia de apura\u00e7\u00e3o e entrevistas (quando necess\u00e1rio). Ao t\u00e9rmino de uma apura\u00e7\u00e3o, um relat\u00f3rio deve registrar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes, incluindo a metodologia utilizada, atividades realizadas e as evid\u00eancias encontradas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reporte ao Comit\u00ea de Integridade<\/h3>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio de apura\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser submetido ao Comit\u00ea de Integridade para aprecia\u00e7\u00e3o. Em seguida, o Comit\u00ea ir\u00e1 acolher os fatos investigados e decidir sobre a aplica\u00e7\u00e3o de medidas disciplinares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tome decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com base nos dados e indicadores operacionais do canal de den\u00fancias, recomenda-se que a\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o aos desvios de conduta e infra\u00e7\u00f5es \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o sejam definidas e implementadas. Assim, garante-se que o canal de den\u00fancias seja uma ferramenta efetiva de gest\u00e3o e retroalimente toda a estrutura do Programa de Integridade e Compliance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a o Canal de Den\u00fancias do Ouvidor Digital<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ouvidor Digital<\/a> tem como prop\u00f3sito fortalecer a cultura \u00e9tica nas organiza\u00e7\u00f5es, aliando as melhores pr\u00e1ticas de Governan\u00e7a, Riscos e Compliance \u00e0 tecnologia e inova\u00e7\u00e3o (com uso de automa\u00e7\u00e3o conversacional &#8211; Intelig\u00eancia Artificial, data analytics, chatbot).<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s utilizamos intelig\u00eancia artificial e aplica\u00e7\u00f5es conversacionais para capta\u00e7\u00e3o de den\u00fancias e de forma pioneira via WhatsApp, Telefone (automatizado) e Web (responsivo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Somos especialistas em canais de den\u00fancias e j\u00e1 atuamos com mais de 600 empresas em 12 pa\u00edses!<br><a href=\"http:\/\/ouvidordigital.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Converse com um de nossos especialistas<\/a>.<\/p>\n\n\n<p>[the_ad id=&#8221;4229&#8243;]<\/p>\n\n\n<p>[the_ad id=&#8221;4230&#8243;]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O canal de den\u00fancias \u00e9 um elemento fundamental em um programa de integridade. 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