{"id":4556,"date":"2023-07-28T16:17:12","date_gmt":"2023-07-28T19:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=4556"},"modified":"2025-07-25T13:37:36","modified_gmt":"2025-07-25T16:37:36","slug":"5-anos-de-ouvidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/5-anos-de-ouvidor-digital\/","title":{"rendered":"5 anos de Ouvidor Digital: de onde viemos e para onde vamos"},"content":{"rendered":"\r\n
\"5<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neste ano, o Ouvidor Digital completa 5 anos de exist\u00eancia. Come\u00e7amos do zero e hoje somos uma multinacional especialista em Canal de Den\u00fancias e Sistema de Ouvidoria<\/a> com tecnologia de ponta e excel\u00eancia no atendimento. No artigo de hoje contaremos como come\u00e7amos, quais s\u00e3o os nossos prop\u00f3sitos, o que j\u00e1 atingimos e onde queremos chegar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Funda\u00e7\u00e3o do Ouvidor Digital<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como um apaixonado por hist\u00f3ria e neg\u00f3cios, nosso fundador e hoje CRO (Chief Revenue Officer), Daniel Dab\u00e9s, que trabalhou com Marketing e Product Management em grandes empresas de tecnologia, sempre teve uma curiosidade insaci\u00e1vel, especialmente em rela\u00e7\u00e3o ao entendimento das rela\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, cases de empreendedorismo e prosperidade das empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em 2007, ao assistir um document\u00e1rio sobre a fraude na Enron<\/a>, uma das maiores empresas de energia do mundo, Daniel foi marcado pela maneira como milhares de indiv\u00edduos foram afetados pelo caso, que revelou o poder destrutivo que uma organiza\u00e7\u00e3o t\u00e3o grande e estruturada como a Enron poderia ter.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O envolvimento de Daniel com o Compliance se aprofundou quando se tornou Business Developer para uma solu\u00e7\u00e3o de SaaS E-procurement em 2014, no auge da Opera\u00e7\u00e3o Lava Jato. No ano anterior, j\u00e1 havia visto a san\u00e7\u00e3o da Lei Anticorrup\u00e7\u00e3o<\/a>, que estabeleceu regras mais r\u00edgidas para empresas e gestores envolvidos em atos de corrup\u00e7\u00e3o. Percebendo a atua\u00e7\u00e3o do governo, Daniel enxergou uma oportunidade de empreender nessa \u00e1rea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim, em 2018, surgiu o Ouvidor Digital, concebido para suprir uma lacuna no mercado, negligenciada pelas empresas tradicionais de canais de den\u00fancias.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

\u201cIdealizei o Ouvidor Digital como uma solu\u00e7\u00e3o acess\u00edvel e f\u00e1cil de usar, capaz de democratizar o Compliance nas pequenas e m\u00e9dias empresas, ao derrubar barreiras t\u00e9cnicas e comerciais.\u201d<\/p>\r\nDaniel Dab\u00e9s, CRO do Ouvidor Digital<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para a nossa surpresa e satisfa\u00e7\u00e3o, o primeiro cliente foi uma empresa com mais de mil funcion\u00e1rios, O Grupo ReciclaBR, l\u00edder em seu segmento. Esse primeiro contrato o fez perceber que o Ouvidor Digital tamb\u00e9m precisava se posicionar para atender grandes empresas, oferecendo inova\u00e7\u00e3o e facilidades n\u00e3o dispon\u00edveis no mercado at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Refer\u00eancia t\u00e9cnica<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ainda em 2018, Paulo Acorroni, que hoje \u00e9 o nosso Chief Executive Officer (CEO), ingressou como consultor t\u00e9cnico. Engenheiro Especialista em Gerenciamento de Projetos, Paulo chegou com um s\u00f3lido background no Compliance, o que possibilitou novas oportunidades de neg\u00f3cios para o Ouvidor Digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para al\u00e9m da teoria, Paulo adquiriu uma ampla experi\u00eancia no compliance em seu per\u00edodo como Engenheiro de Riscos na Samarco, onde atuou no Gerenciamento de Riscos e participou como membro t\u00e9cnico na Gest\u00e3o de Crises e Recupera\u00e7\u00e3o Ambiental, ap\u00f3s o rompimento da barragem em Mariana, em 2015. Esse per\u00edodo permitiu que Paulo vivesse o Compliance de forma pr\u00e1tica e percebesse a import\u00e2ncia de um canal de den\u00fancias para detec\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis viola\u00e7\u00f5es \u00e0s condutas \u00e9ticas ou descumprimento de leis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Paulo Acorroni tamb\u00e9m empreendeu como consultor na \u00e1rea de compliance, atuando para implementar programas de conformidade, an\u00e1lise de riscos e desenho de todos os processos para empresas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Toda essa bagagem veio para complementar a ideia e a vis\u00e3o de Daniel para o Ouvidor Digital, pois Paulo vinha de um modelo de neg\u00f3cios mais tradicional e conhecia pouco sobre estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios de tecnologia. Essa parceria foi um diferencial interessante para a nossa empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

\u201c\u00c0 medida que fui conhecendo um pouco melhor, eu consegui ver a oportunidade de impactarmos positivamente cada vez mais empresas e cada vez mais pessoas com a distribui\u00e7\u00e3o de uma ferramenta tecnol\u00f3gica\u201d<\/p>\r\nPaulo Acorroni, CEO do Ouvidor Digital<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com essa parceria, o Ouvidor Digital conquistou os primeiros clientes e deu os primeiros passos no mercado, at\u00e9 que por meio de feedbacks, notou-se a necessidade de implementar novos recursos mais aderentes aos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avan\u00e7o tecnol\u00f3gico<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uma postura inovadora exige que estejamos sempre em busca de oferecer a melhor tecnologia para os nossos clientes. Com essa vis\u00e3o e a necessidade de novos recursos e de aprimorar o produto, o Engenheiro de Computa\u00e7\u00e3o Rafael Pacheco, ingressou como Chief Technology Officer (CTO) ao final de 2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim, foi desenvolvido o Ouvidor Digital 2.0, o que permitiu ampliar imediatamente o mercado endere\u00e7\u00e1vel com uma solu\u00e7\u00e3o mais completa, interface simples e intuitiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Rafael, com mais de sete anos de experi\u00eancia pr\u00e1tica em interfaces conversacionais e Intelig\u00eancia Artificial adquirida na Take Blip, trouxe um valioso dom\u00ednio nessa \u00e1rea para o Ouvidor Digital. Sua chegada foi novamente uma vantagem importante para o desenvolvimento da empresa, pois permitiu explorar novas possibilidades e inova\u00e7\u00f5es. Com base em sua expertise, Rafael prop\u00f4s a cria\u00e7\u00e3o de um canal de den\u00fancias via WhatsApp, adicionando mais uma op\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel, segura e conveniente para os usu\u00e1rios do Ouvidor Digital.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa iniciativa expandiu ainda mais o alcance da plataforma, atendendo \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias de um p\u00fablico diversificado e fortalecendo a posi\u00e7\u00e3o da empresa no mercado. Hoje, mais de 60% dos nossos clientes utilizam essa funcionalidade no WhatsApp.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

\u201cUm dos nossos diferenciais, al\u00e9m de conseguir nos comunicarmos de uma forma que todo mundo entende, de simplificar o que \u00e0s vezes parece muito complexo, de tirar um pouco da burocracia de uma \u00e1rea que \u00e9 muito burocr\u00e1tica, \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o. E n\u00f3s temos a inova\u00e7\u00e3o no nosso DNA.\u201d<\/p>\r\nRafael Pacheco, CTO do Ouvidor Digital<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"S\u00f3cios\r\n
Os s\u00f3cios Rafael, Paulo e Daniel<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A nossa primeira solu\u00e7\u00e3o proporcionou que empresas de todos os portes tivessem acesso \u00e0 alta tecnologia com pre\u00e7o acess\u00edvel, substituindo processos tradicionais e burocr\u00e1ticos por uma experi\u00eancia digital \u00e1gil e transparente. Ao longo dos anos, tivemos uma grande evolu\u00e7\u00e3o em nossos produtos, sempre impulsionada por uma cultura de constante aprimoramento e compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quando ainda nem se falava de Intelig\u00eancia Artificial para o mercado de compliance, percebemos a import\u00e2ncia de incorporar essa tecnologia em sua plataforma e fomos a primeira empresa do segmento a introduzir chatbots inteligentes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje, o nosso Canal de Den\u00fancias<\/a> pode ser acessado via Web App, WhatsApp e 0800 de forma automatizada e responsiva. O uso da intelig\u00eancia artificial nos permite a captura dos relatos de forma \u00edntegra e padronizada, proporcionando conforto, seguran\u00e7a e privacidade ao denunciante. Tamb\u00e9m com a ajuda da IA, o nosso produto otimizou ainda mais o trabalho das equipes de compliance, possibilitando a gera\u00e7\u00e3o de indicadores para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cultura Organizacional<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um forte alicerce para o sucesso de qualquer empresa reside na sua Cultura Organizacional. Ela representa um conjunto de miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores compartilhados por todos os nossos Ouvidores.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Miss\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Apoiar pessoas na constru\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es mais \u00e9ticas e transparentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vis\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Impactar positivamente a vida de 100 milh\u00f5es de pessoas, ajudando a construir organiza\u00e7\u00f5es mais \u00edntegras e confi\u00e1veis em todo o mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Valores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n
  • Integridade<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Comprometimento<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Foco no cliente, nas pessoas e no resultado<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Postura Inovadora<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Consci\u00eancia Social<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Na nossa empresa, essa cultura tem suas ra\u00edzes nos valores dos s\u00f3cios e na uni\u00e3o dos colaboradores. Cada membro da nossa equipe desempenha um papel essencial na manuten\u00e7\u00e3o e no fortalecimento dessa cultura, o que nos impulsiona a alcan\u00e7ar resultados extraordin\u00e1rios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Expans\u00e3o Nacional e Internacional<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    A nossa solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 presente em 14 pa\u00edses. Marcamos presen\u00e7a com nossos escrit\u00f3rios em Belo Horizonte, S\u00e3o Paulo e Florian\u00f3polis, fortalecemos a nossa marca como refer\u00eancia no Brasil e consolidamos a nossa expans\u00e3o internacional atrav\u00e9s do WhistleOn, desde 2021, abrindo a sede em Lisboa para focar no mercado europeu. Dessa forma, somos a \u00fanica multinacional brasileira do nosso setor.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Em S\u00e3o Paulo, temos o privil\u00e9gio de fazer parte do Cubo Ita\u00fa. O Cubo \u00e9 uma das maiores iniciativas de empreendedorismo tecnol\u00f3gico da Am\u00e9rica Latina e em 2022 passamos a fazer parte dessa seleta comunidade. Por termos uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica voltada para a transforma\u00e7\u00e3o da realidade social, ambiental e de governan\u00e7a do Brasil, integramos o hub ESG desse ecossistema.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Os pr\u00f3ximos 5 anos<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    A nossa expectativa \u00e9 causar um impacto positivo na vida de um n\u00famero cada vez maior de pessoas diariamente. Acreditamos firmemente que a integridade corporativa e o compliance n\u00e3o devem ser privil\u00e9gios exclusivos de grandes empresas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Ao levar nossa ferramenta para dentro das organiza\u00e7\u00f5es, temos a oportunidade de afetar diretamente a vida de pessoas f\u00edsicas, ao inibir e detectar casos que, na maioria das vezes, permaneceriam ocultos sem um canal apropriado e an\u00f4nimo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Impulsionados pela combina\u00e7\u00e3o de fatores que nos conduziram at\u00e9 aqui e com a ousadia que nos guia, continuaremos inovando. O potencial de uso da IA \u00e9 extraordin\u00e1rio e estamos na vanguarda desse processo para uso no compliance. Continuaremos a impactar a vida de milh\u00f5es de pessoas e ajudando a construir organiza\u00e7\u00f5es mais \u00e9ticas e transparentes em todo o mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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