{"id":5429,"date":"2024-05-24T15:25:56","date_gmt":"2024-05-24T18:25:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/?p=5429"},"modified":"2026-03-11T09:21:49","modified_gmt":"2026-03-11T12:21:49","slug":"report-de-denuncias-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidordigital.com.br\/blog\/report-de-denuncias-2023\/","title":{"rendered":"Report de Den\u00fancias: insights de 2023"},"content":{"rendered":"\r\n
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\"\"<\/figure>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um canal de den\u00fancias com garantia de anonimato \u00e9 uma ferramenta essencial para a governan\u00e7a de qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Ao implementar essa ferramenta, as empresas demonstram o compromisso com a \u00e9tica e a transpar\u00eancia aos stakeholders. A maturidade do compliance vem crescendo nos \u00faltimos anos, refletindo uma cultura empresarial cada vez mais voltada para a integridade, \u00e9tica e transpar\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neste artigo, apresentamos uma an\u00e1lise detalhada dos dados das den\u00fancias recebidas pelos canais do Ouvidor Digital em 2023, em compara\u00e7\u00e3o com os anos anteriores, destacando padr\u00f5es e tend\u00eancias significativas. O universo de dados abrange relatos de mais de 700 empresas em quatorze pa\u00edses, proporcionando uma vis\u00e3o abrangente e precisa sobre o cen\u00e1rio atual de den\u00fancias corporativas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Crescimento do WhatsApp como Canal de Den\u00fancias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

O WhatsApp foi o canal que apresentou o maior crescimento no recebimento de den\u00fancias, iniciando 2024 como o segundo canal mais utilizado pelos denunciantes, atr\u00e1s apenas do canal Web. Esse crescimento j\u00e1 supera o uso do canal 0800 (telefone), que vem perdendo relev\u00e2ncia ano ap\u00f3s ano, acompanhando a tend\u00eancia mundial de decl\u00ednio no uso do telefone.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Anonimato das Den\u00fancias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dos relatos recebidos pelos canais de den\u00fancia do Ouvidor Digital, 76% s\u00e3o an\u00f4nimos, um percentual que tem se mantido est\u00e1vel nos \u00faltimos anos. Todos os canais fornecidos pelo Ouvidor Digital garantem o anonimato, a escolha pelo relato identificado \u00e9 uma decis\u00e3o pessoal que demonstra confian\u00e7a na maturidade e transpar\u00eancia nos processos relacionados \u00e0 cultura \u00e9tica e pol\u00edtica de n\u00e3o retalia\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Den\u00fancias de Ass\u00e9dio<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

As den\u00fancias de ass\u00e9dio representam 42% do total de relatos, um n\u00famero que tem crescido nos \u00faltimos anos. Essa tend\u00eancia \u00e9 observada nacionalmente: dados do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Trabalho<\/a> revelaram um aumento expressivo nas den\u00fancias de ass\u00e9dio moral e sexual no Brasil em 2023. Entre as den\u00fancias de ass\u00e9dio, 78% s\u00e3o an\u00f4nimas, um n\u00famero est\u00e1vel nos \u00faltimos anos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hor\u00e1rio das Den\u00fancias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais da metade (52%) das den\u00fancias s\u00e3o realizadas dentro do hor\u00e1rio comercial, um \u00edndice que vem crescendo nos \u00faltimos anos. Quando analisamos especificamente o WhatsApp, 58% das den\u00fancias s\u00e3o feitas dentro deste per\u00edodo. Esse resultado sugere uma maior confiabilidade na agilidade desse canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com o WhatsApp na palma da m\u00e3o, os denunciantes t\u00eam a conveni\u00eancia e a seguran\u00e7a de realizar o relato no momento em que se sentem mais \u00e0 vontade, seja durante o ocorrido ou imediatamente ap\u00f3s. Em compara\u00e7\u00e3o com o canal de telefone (0800), o WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o mais discreta, j\u00e1 que o denunciante n\u00e3o precisa procurar um local isolado para realizar o relato. Essa facilidade de uso contribui para a prontid\u00e3o e a precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es fornecidas, refor\u00e7ando a efic\u00e1cia do canal.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Proced\u00eancia das Den\u00fancias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em termos gerais, 43% das den\u00fancias s\u00e3o consideradas devidas ou parcialmente devidas, um \u00edndice est\u00e1vel nos \u00faltimos anos. No caso espec\u00edfico de ass\u00e9dio, 49% das den\u00fancias s\u00e3o devidas ou parcialmente devidas, refletindo uma preocupa\u00e7\u00e3o constante com esses casos. Esses n\u00fameros demonstram a import\u00e2ncia de haver treinamentos e comunica\u00e7\u00f5es internas<\/a> frequentes sobre as boas pr\u00e1ticas de uso do canal para orientar sobre os tipos de irregularidades e evitar o \u201cdenuncismo<\/a>\u201d, al\u00e9m de informar sobre como fazer um relato de qualidade, com informa\u00e7\u00f5es importantes para o processo de investiga\u00e7\u00e3o. Den\u00fancias com falta de informa\u00e7\u00f5es podem inviabilizar uma investiga\u00e7\u00e3o e serem descartadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Segmenta\u00e7\u00e3o por Setor<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A an\u00e1lise das den\u00fancias por setor revela diferen\u00e7as na incid\u00eancia de ass\u00e9dio, contudo o problema \u00e9 bastante significativo em todos os segmentos. O setor da Ind\u00fastria apresenta o maior \u00edndice desse tipo de ocorr\u00eancia, com 52% do total de relatos recebidos. Este dado ressalta a necessidade urgente de pol\u00edticas mais rigorosas e programas de treinamento<\/a> focados neste segmento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em segundo lugar, o setor de Servi\u00e7os registra 39% das den\u00fancias de ass\u00e9dio, indicando que ainda h\u00e1 muito a ser feito para melhorar a cultura \u00e9tica e a seguran\u00e7a no ambiente de trabalho. J\u00e1 o setor de Com\u00e9rcio aparece em terceiro, com 35% das den\u00fancias de ass\u00e9dio. Esses dados sugerem que, embora a incid\u00eancia seja menor em compara\u00e7\u00e3o com a Ind\u00fastria e Servi\u00e7os, ainda existe uma grande jornada de melhorias para acontecer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tempo de Solu\u00e7\u00e3o de um Relato Procedente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o das den\u00fancias \u00e9 um aspecto crucial para manter a confian\u00e7a dos colaboradores e a efic\u00e1cia do canal de den\u00fancias. Em 2023, 47% dos relatos procedentes foram conclu\u00eddos ou encerrados em at\u00e9 30 dias, e 68% em at\u00e9 60 dias. Esses resultados s\u00e3o consistentes mesmo quando analisamos apenas os relatos de ass\u00e9dio. Esse desempenho refor\u00e7a a capacidade das empresas de responder de maneira r\u00e1pida e eficaz \u00e0s den\u00fancias, assegurando que as quest\u00f5es levantadas sejam investigadas e tratadas com a devida urg\u00eancia e seriedade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os dados analisados em 2023 revelam algumas tend\u00eancias positivas e outras que ainda exigem muita aten\u00e7\u00e3o. O aumento significativo do uso do WhatsApp como canal de den\u00fancias reflete a necessidade das empresas em adaptar-se \u00e0s novas tecnologias e \u00e0s prefer\u00eancias dos denunciantes, garantindo maior acessibilidade e conveni\u00eancia. Al\u00e9m disso, a estabilidade dos \u00edndices de anonimato e a proced\u00eancia das den\u00fancias refor\u00e7am a necessidade de se manter firme na miss\u00e3o \u201cevangelizadora\u201d dos processos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O aumento das den\u00fancias de ass\u00e9dio, tanto moral quanto sexual, exige uma resposta proativa por parte das empresas. Isso inclui a implementa\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas rigorosas contra ass\u00e9dio, programas de treinamento cont\u00ednuos para todos os funcion\u00e1rios e a promo\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de n\u00e3o retalia\u00e7\u00e3o. Essas medidas s\u00e3o essenciais para assegurar que os colaboradores se sintam seguros e respaldados ao relatar irregularidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sabemos que mexer o ponteiro da cultura organizacional \u00e9 algo complexo e trabalhoso, exigindo muita disciplina, comunica\u00e7\u00e3o clara e apoio de especialistas. O Ouvidor Digital continua comprometido em fornecer ferramentas eficazes para a realiza\u00e7\u00e3o de den\u00fancias, atendimentos, treinamentos e todo o suporte necess\u00e1rio durante a jornada dos nossos clientes. Nossa miss\u00e3o \u00e9 apoiar pessoas na constru\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es mais \u00e9ticas e transparentes e as nossas solu\u00e7\u00f5es facilitam a comunica\u00e7\u00e3o da empresa com todos os seus stakeholders, criando um espa\u00e7o de escuta fundamental para o fortalecimento da cultura organizacional. Quer saber mais sobre nossas solu\u00e7\u00f5es? Entre em contato com um de nossos especialistas<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n

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