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políticas de privacidade

Este documento apresenta as políticas de privacidade adotadas pelo Ouvidor Digital na sua relação com seus clientes, ou seja, usuários membros dos comitês de ética das organizações que contratam o Ouvidor Digital.

Última modificação: 18 de Junho de 2020


1. INTRODUÇÃO

O Ouvidor Digital é uma plataforma especializada na gestão de canais de denúncias. Para que seja possível o fornecimento das funcionalidades mais adequadas do sistema, precisamos coletar, armazenar e processar alguns tipos de dados.

 Entendemos o quão grande é a confiança de nossos clientes ao compartilhar conosco seus dados, portanto, esta Política de Privacidade busca descrever de forma clara e objetiva o tratamento dos dados realizado durante a utilização da plataforma Ouvidor Digital.

 Esta política se aplica aos clientes que possuem acesso aos serviços da plataforma Ouvidor Digital em qualquer lugar do mundo, aplicando-se especificamente aos usuários diretos, ou seja, colaboradores vinculados ao comitê de ética das organizações que utilizam o Ouvidor Digital. Recomendamos que todo este documento seja lido, bem como os nossos Termos de Uso. 

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Os seus dados são coletados considerando o princípio da minimização. Isso significa que coletamos somente o necessário e se tivermos uma finalidade específica para tal.

3. INFORMAÇÕES QUE NOS FORNECE

Para utilizar a plataforma Ouvidor Digital, você precisará nos fornecer alguns dados — inclusive pessoais — a depender do contexto. Esses dados serão utilizados para prover nossos serviços, como:

  • Informações da conta: você precisará nos fornecer alguns dados pessoais para a configuração da sua conta no Ouvidor Digital. Pedimos que os seguintes dados sejam fornecidos: Nome completo, e-mail, cadastro de uma senha, cargo que ocupa na organização, telefone, idioma preferencial e o nível de acesso que terá no sistema. Você pode ainda nos fornecer mais informações através da opção “Conta”, como foto de perfil e preferência de alertas. Essas informações são adicionais e não obrigatórias para a criação da conta no Ouvidor Digital. 
  • Conteúdo das denúncias: coletamos todo o conteúdo que você insere na plataforma Ouvidor Digital durante a gestão das denúncias, como comentários, mensagens de chat com o denunciante, ações, status de andamento das denúncias e dados de usuários temporários. 
  •  Comunicação: podemos nos comunicar com você através do e-mail fornecido no cadastro para informar algo relevante sobre a plataforma Ouvidor Digital ou enviar um convite para participação em pesquisas que vão nos ajudar a compreender melhor as necessidades de nossos usuários. Nosso time comercial também poderá entrar em contato com você através do número de telefone fornecido no cadastro. Caso não deseje receber esses contatos, você poderá solicitar a remoção de seus contatos através do e-mail legal@ouvidordigital.com.br — no caso de e-mails, também poderá se descadastrar da lista de recebimento através do link presente nos próprios e-mails. Você também pode nos fornecer informações adicionais ao responder e-mails de nossa equipe sobre uma questão de suporte ou ao utilizar alguma das plataformas de apoio, como nosso Blog de Canal Denúncias. 
  •  Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail legal@ouvidordigital.com.br.

4. INFORMAÇÕES COLETADAS AUTOMATICAMENTE

Além das informações fornecidas por você, também coletamos algumas informações automaticamente:

Informações de uso: coletamos informações sobre o uso dos serviços disponibilizados na plataforma Ouvidor Digital. As informações coletadas refletem as ações realizadas durante gestão do canal de denúncias. Estas informações são importantes tanto para melhorias da plataforma quanto para o mapeamento de possíveis erros.

Informações de localização: coletamos informações sobre sua localização aproximada através do endereço IP do seu dispositivo. Esses dados são utilizados para análise de quantas pessoas utilizam os serviços disponibilizados pela plataforma Ouvidor Digital por região. 

Informações técnicas: coletamos informações como o tipo de navegador que você está utilizando, endereço IP, tipo de dispositivo, preferência de idioma, sistema operacional e informações de rede móvel. Coletamos essas informações para que possamos analisar problemas que forem encontrados e corrigir erros de forma mais apropriada. 

Informações de cookies: podemos definir "cookie" como um conjunto de informações que um site pode armazenar no seu dispositivo até que perca sua validade. A partir do momento que essas informações forem armazenadas, elas serão fornecidas pelo seu navegador sempre que você acessar esse site, fazendo com que suas preferências sejam aplicadas. Nós utilizamos cookies para armazenar dados da sua conta com o objetivo de manter você conectado à sua conta no portal da plataforma Ouvidor Digital e para que tenha uma melhor experiência com nossos serviços ao aplicar suas preferências. Para mais informações veja nossa Política de Uso de Cookies. 

5. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Sem desconsiderar as formas de uso de dados já expostas acima, a utilização dessas informações se dá, primordialmente, da seguinte forma:

  • Utilizamos seus dados para fornecer serviços que são propostos pela plataforma Ouvidor Digital, como configurar sua conta, receber e gerenciar denúncias. 
  • Utilizamos informações do uso da plataforma para desenvolver serviços alinhados e cada vez mais adequados às necessidades de nossos usuários.
  • Utilizamos informações de pesquisas realizadas com nossos usuários, que tenham concordado em nos ajudar, a entender melhor como interagem com os serviços disponibilizados pela plataforma, bem como a identificar o que poderia ser alterado para que a usabilidade e operabilidade sejam melhores. 
  • Utilizamos dados sobre o uso da plataforma com o objetivo de detectar comportamentos fora do padrão, monitorar e proteger nossos serviços.
  •  Utilizamos informações de forma anonimizada, para que possamos aprimorar e criar novos modelos de Inteligência Artificial. 

6. COMO ARMAZENAMOS SUAS INFORMAÇÕES

As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil (para organizações Brasileiras), utilizando provedores de serviço de nuvem que possuem a preocupação com privacidade e proteção de dados. Essas informações são armazenadas por todo o período em que a organização tenha contrato ativo com o Ouvidor Digital, levando em consideração o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável. 

Caso você decida excluir sua conta e apagar seus dados, eles serão anonimizados ou deletados definitivamente. É importante ressaltar que os dados serão apagados para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial. Para maiores informações sobre o processo de armazenamento de informações do Ouvidor Digital solicite nosso documento de Segurança e Privacidade.

7. COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

O compartilhamento de informações ocorrerá somente nas circunstâncias delimitadas abaixo. É importante ressaltar que nós não vendemos suas informações pessoais em nenhuma circunstância.

  • Funcionários e Terceirizados: informações sobre você podem ser compartilhadas com nossos funcionários e nossos contratados que precisem desse acesso para auxiliar na construção ou fornecimento dos serviços contratados. Garantimos as boas práticas de segurança da informação, como conscientização e controles para que nossos funcionários e contratados sigam esta Política de Privacidade e nossas políticas internas.

  • Terceiros: podemos compartilhar informações sobre você com terceiros para que possam nos fornecer os serviços contratados.
    Exemplo: provedores de nuvem, plataforma para rastreamento de erros, plataforma de marketing, vendas e serviço, plataforma para análise de comportamento de usuários. 

  • Conforme exigido por lei: podemos compartilhar informações sobre você para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial. 

  • Dados anonimizados: podemos compartilhar informações que foram anonimizadas, ou seja, informações que, por meios razoáveis, não possam ser usadas para identificá-lo. Exemplos: podemos utilizar dados estatísticos sobre o uso de nossa plataforma com Universidades para criação e evolução de modelos de Inteligência Artificial. 

8. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Garantimos seus direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Dessa forma, as solicitações com relação ao tratamento de dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail legal@ouvidordigital.com.br, considerando:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
  • Acessos aos dados pessoais que possuímos; 
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados, dentro dos limites legais;
  • Eliminação dos dados pessoais;
  • Informações das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências desta opção; 
  • Revogação do consentimento.

 Sobre o direito à eliminação dos dados, é importante ressaltar que, ao optar por essa ação: 

  • Os dados serão excluídos. Isso significa que sua conta, bem como os seus projetos, não estará mais disponível no Ouvidor Digital.
  • É importante ressaltar que os dados serão excluídos caso seja necessário, por obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial. 

9. GERENCIANDO SEUS DADOS PESSOAIS

Você tem as seguintes opções disponíveis para realizar o gerenciamento de seus dados pessoais:

  • Minimização de dados: existem dados pessoais que você poderá optar por não compartilhar conosco. No entanto, ao optar por não fornecer esses dados, alguns recursos oferecidos poderão não estar mais disponíveis.
  • Comunicação: podemos entrar em contato com você através do seu endereço de e-mail ou através de seu telefone. Esses dados são fornecidos por você através do cadastro na plataforma, e você poderá optar a qualquer momento por não receber mais nossas comunicações. Nesse caso, basta seguir as instruções presentes nas mensagens ou através do envio desta solicitação para legal@ouvidordigital.com.br. No entanto, ao optar por desativar as mensagens, poderemos enviar outros tipos de mensagens sobre sua conta e avisos legais.
  • Cookies: utilizamos cookies, mas é possível configurar seu navegador ou dispositivo para remover ou rejeitar. No entanto, ao realizar esta ação, você deve estar ciente de que alguns recursos podem não funcionar adequadamente, o que compromete a prestação de serviço.

10. SEGURANÇA

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas ​​para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Estas ações estão associadas ao esforço para prevenção a perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto é muito importante que você proteja dados como seu e-mail e senha utilizados para autenticação na plataforma Ouvidor Digital. Dessa forma, impedimos que outras pessoas possam acessar seus serviços. Mais detalhes sobre a segurança da informação podem ser obtidos através da seção Práticas de seguranças em nosso documento de Segurança e Privacidade. Em caso de demais dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: legal@ouvidordigital.com.br.

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade pode ser alterada de tempos em tempos. Sempre que ocorrerem alterações, iremos notificá-lo através do e-mail de cadastro da sua conta. É importante que você revise periodicamente esta política para que possa se manter atualizado ao obter as informações recentes. Compreendemos que, após a publicação das alterações desta Política de Privacidade, você continua utilizando os serviços disponibilizados pela plataforma Ouvidor Digital e aceita o que foi atualizado.

12. CONTATO

 Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail legal@ouvidordigital.com.br.