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Sistema de Ouvidoria atendimento para clientes, parceiros e fornecedores

Modernize seu atendimento: troque o “faleconosco por uma solução integrada Web + WhatsApp para otimizar e automatizar a comunicação e gestão do seu canal de atendimento.

Dashboard - Sistema de Ouvidoria
Satisfação do cliente - Sistema de Ouvidoria
Atendimento pelo smartphone - Sistema de Ouvidoria

Algumas das mais de 900 empresas que transformaram seus desafios em histórias de sucesso com o Ouvidor Digital

Logo Frigol

Possui um canal de relacionamento (SAC) via Web e WhatsApp para receber solicitações, opiniões e informações de clientes e parceiros, além de tratar questões não resolvidas em outros canais (Ouvidoria).

FriGol Alimentos

Logo Clube Atlético Paranaese

A Ouvidoria do Clube Athletico Paranaense é uma forma de aproximar sócios, torcedores e visitantes para ouvir atentamente as diferentes opiniões e trazê-las à instituição do clube com o objetivo de aprimorar continuamente seus serviços.

Clube Athletico Paranaense

PORQUÊ IMPLEMENTAR

Quais benefícios o Sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital proporciona para o seu negócio?

Otimiza processos e recursos de atendimento

Reduz custos operacionais com mensagens automáticas e processos otimizados.

Melhora a comunicação com o cliente e a satisfação

Proporciona um canal claro e eficiente de comunicação com o cliente, com registro das solicitações.

Evidencia os problemas e pontos de melhoria

Conheça e monitore os principais indicadores do seu atendimento e garanta que seu cliente esteja recebendo um serviço de excelência.

Melhora a acessibilidade do seu canal

79% dos brasileiros preferem se comunicar com as empresas através do WhatsApp.

Ouvidor Digital - Ideal para a sua empresa

O Ouvidor Digital é o parceiro ideal para sua empresa

Somos a 1ª e maior multinacional brasileira de Canal de Denúncias

Alcançamos essa posição quebrando paradigmas, trazendo novas expertises e tecnologia de ponta para democratizar o acesso a uma solução de Canal de Denúncias de qualidade.

Somos a 1ª empresa a utilizar WhatsApp e Inteligência Artificial para receber denúncias anônimas

A tecnologia e a inovação estão em nosso DNA. O WhatsApp está em 99% dos celulares do Brasil, assim, possuímos uma enorme capilaridade. As denúncias podem ser feitas de forma instantânea, segura e na palma da mão.

Foco no cliente: excelência no atendimento e na usabilidade das nossas soluções

Ninguém melhor que nossos clientes para falar sobre a experiência que proporcionamos. A qualidade é percebida na usabilidade do nosso produto, no suporte e atendimento ao cliente durante toda a jornada conosco.

Top 1

1ª multinacional brasileira do segmento de Canal de Denúncias

Pioneiro

E líder no uso do WhatsApp com Inteligência Artificial

Nota de recomendação dos nossos clientes

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CONHEÇA O PRODUTO

Sistema de Ouvidoria

Atendimento pelo whatsapp - Sistema de Ouvidoria
Número de atendimentos - Sistema de Ouvidoria

Potencialize seu canal de atendimento com o WhatsApp

Utilize a ferramenta de comunicação mais popular do Brasil para atender seus clientes com qualidade e eficiência de onde estiverem.

Otimize seu atendimento com ajuda da Inteligência Artificial para capturar todos os detalhes da chamada.
Receba registros ilimitados, com protocolo de atendimento e sem fila de espera.
Atendente - Sistema de Ouvidoria
Atendimentos - Sistema de Ouvidoria

Automatize seu atendimento com uma solução centralizada

Direcione atendimentos automaticamente para as áreas responsáveis mantendo o o controle dos prazos e status.
Centralize todos os atendimentos em um ambiente seguro e organizado.

Comunique-se com o solicitante através de chat.

Atendente - Sistema de Ouvidoria
Atendimentos - Sistema de Ouvidoria
Gerenciamento de Atendimentos - Sistema de Ouvidoria

Gerencie seus atendimentos de forma simples e eficaz

Gere relatórios com facilidade e receba alertas dos atendimentos não fechados.

Saiba os assuntos que mais demandam seu atendimento e acompanhe os prazos de resposta.

Identifique facilmente o status dos protocolos de atendimento.
mexendo no sistema de ouvidoria
Reclamações - Sistema de Ouvidoria

Crie planos de ação para tratar suas demandas de atendimento

Atribua tarefas para outras áreas sem deixar de acompanhar o registro.
Crie e gerencie as ações necessárias para um atendimento tendo visibilidade do que foi feito e o que não foi feito.
Mexendo no sistema de ouvidoria
Reclamações - Sistema de Ouvidoria
Logo Ouvidor Digital

Apoiamos pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes

Somos uma multinacional especializada em Canal de Denúncias, Sistema de Ouvidoria e Gestão de Treinamentos. Aliamos as melhores práticas de Governança, Riscos e Compliance à tecnologia e inovação para entregar soluções de excelência aos nossos clientes. Somos pioneiros na utilização WhatsApp com Inteligência Artificial para captar relatos, otimizar processos e minimizar riscos corporativos. Nossas soluções aumentam a transparência com os stakeholders, reduzem desvios financeiros, previnem e detectam riscos de integridade e compliance, melhoram o clima organizacional e potencializam os pilares ESG nas empresas.

Equipe do Ouvidor Digital
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FAQ

Dúvidas frequentes

1. O que é um Canal de Ouvidoria e para que serve?

Um Canal de Ouvidoria é um mecanismo de comunicação que permite a clientes, parceiros,
fornecedores e colaboradores reportar reclamações, sugestões ou elogios de forma otimizada. Suas principais funções são promover a transparência, melhorar processos internos e garantir conformidade legal, sendo, em muitos setores, uma exigência regulatória essencial.

2. Quais são os principais benefícios de um Canal de Ouvidoria?
  • Otimização de Processos e Recursos: Reduz custos operacionais com mensagens automáticas e processos otimizados.
  • Melhoria na Comunicação e Satisfação do Cliente: Proporciona um canal claro e eficiente de
    comunicação com registros das solicitações.
  • Identificação de Problemas e Melhoria Contínua: Permite monitorar indicadores de
    atendimento, garantindo excelência no serviço prestado.
3. Quais são as melhores práticas para implementar um Canal de Ouvidoria?
  • Acessibilidade: Deve ser fácil de acessar por todos os stakeholders através de diversos meios (telefone, email, portal online, etc.).
  • Capacitação dos Colaboradores: Treinar colaboradores para lidar com as informações de forma imparcial e eficiente.
  • Transparência no Processo: Informar aos denunciantes sobre o andamento das suas denúncias e as medidas tomadas.
  • Comprometimento da Alta Gestão: O apoio da alta direção é crucial para a seriedade e eficácia do canal.
4. Quais normas e regulamentos exigem a implementação de Canais de Ouvidoria?

Existem várias normas e legislações nacionais e internacionais que orientam a implementação
de canais de ouvidoria:

Normas Internacionais:

  • ISO 37001: Sistema de Gestão Antissuborno, incluindo canais de denúncia.
  • ISO 37301: Sistema de Gestão de Compliance, recomendando canais de denúncia.
  • ISO 26000: Responsabilidade Social, recomendando canais de ouvidoria.
  • Legislações e Regulamentos Nacionais no Brasil:
  • Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) e Decreto nº 11.129/2022: Exigem canais de denúncia
    para prevenir e detectar corrupção.
  • Lei das Estatais (Lei nº 13.303/2016): Requer canais de denúncia para promover transparência e integridade na gestão pública.
  • Decreto nº 11.034/2022 - Lei do SAC: Regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
5. Existem regulamentações específicas para setores como energia, saúde, financeiro e telecomunicações?

Sim, diferentes setores possuem regulamentações específicas:

  • Setor Elétrico (ANEEL): Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021 exige que distribuidoras
    mantenham serviços de ouvidoria.
  • Planos de Saúde (ANS): Resolução Normativa ANS nº 323/2013 estabelece ouvidorias para
    operadoras de planos de saúde.
  • Financeiro (BACEN): Resolução CMN nº 4.860 e Resolução BCB nº 28 de 2020 exigem canais de ouvidoria nas instituições financeiras.
  • Telecomunicações (ANATEL): Resolução nº 717 de 2019 exige que prestadoras de serviços de telecomunicações mantenham ouvidorias.
  • Seguros (SUSEP): Resolução CNSP n.º 445 de 2022 estabelece ouvidorias para seguradoras e entidades de previdência.
  • Prêmios e Apostas (SPA): Lei nº 14.790 de 2023 (Lei das BETs) e Portaria SPA/MF 827 de 2024.
  • Regulamenta as apostas esportivas e estabelece a obrigatoriedade de um canal de ouvidoria para o agente operador.
6. Qual a importância de um Canal de Ouvidoria para as empresas?

Um Canal de Ouvidoria é essencial para promover a ética, transparência e responsabilidade
social dentro das organizações. Ele permite a identificação e correção de irregularidades,
contribui para a construção de uma cultura organizacional baseada em valores sólidos e
fortalece a reputação e a confiança de stakeholders. Seguir as melhores práticas e normas
regulatórias assegura um ambiente empresarial mais justo e comprometido com a integridade.

CERTIFICAÇÕES

Qualidade e segurança são inegociáveis em nossas soluções

CERTIFICAÇÕES

Qualidade e segurança são inegociáveis em nossas soluções

Certificação: autenticação em dois fatores
Certificação: Crashtest security
Certificação: Google Cloud
Certificação: WhatsApp Business

          

            

Ebook: Manual do Compliance Officer

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Manual do Compliance Officer

Guia completo para profissionais que desejam estruturar departamentos de compliance e programas de integridade com sucesso.
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