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Sistema de Ouvidoria

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e atendimento para clientes, parceiros e fornecedores

Modernize seu atendimento: troque o “faleconosco“ por uma solução integrada Web + WhatsApp para otimizar e automatizar a comunicação e gestão do seu canal de atendimento.

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Satisfação do cliente - Sistema de Ouvidoria

Atendimento pelo smartphone - Sistema de Ouvidoria

Algumas das mais de 800 empresas que transformaram seus desafios em histórias de sucesso com o Ouvidor Digital

Utiliza a solução do Ouvidor Digital para oferecer um canal dedicado aos moradores e prestadores de serviços dos seus mais de 3.500 condomínios administrados para que registrem reclamações e solicitações não resolvidas em outros canais de atendimento.

Lello Condomínios

Possui um canal de relacionamento (SAC) via Web e WhatsApp para receber solicitações, opiniões e informações de clientes e parceiros, além de tratar questões não resolvidas em outros canais (Ouvidoria).

FriGol Alimentos

A Ouvidoria do Clube Athletico Paranaense é uma forma de aproximar sócios, torcedores e visitantes para ouvir atentamente as diferentes opiniões e trazê-las à instituição do clube com o objetivo de aprimorar continuamente seus serviços.

Clube Athletico Paranaense

PORQUÊ IMPLEMENTAR

Quais benefícios o Sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital proporciona para o seu negócio?

Otimiza processos e recursos de atendimento

Reduz custos operacionais com mensagens automáticas e processos otimizados.

Melhora a comunicação com o cliente e a satisfação

Proporciona um canal claro e eficiente de comunicação com o cliente, com registro das solicitações.

Evidencia os problemas e pontos de melhoria

Conheça e monitore os principais indicadores do seu atendimento e garanta que seu cliente esteja recebendo um serviço de excelência.

Melhora a acessibilidade do seu canal

79% dos brasileiros preferem se comunicar com as empresas através do WhatsApp.

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Ouvidor Digital - Ideal para a sua empresa

O Ouvidor Digital é o parceiro ideal para sua empresa

Somos a 1ª e maior multinacional brasileira de Canal de Denúncias

Alcançamos essa posição quebrando paradigmas, trazendo novas expertises e tecnologia de ponta para democratizar o acesso a uma solução de Canal de Denúncias de qualidade.

Somos a 1ª empresa a utilizar WhatsApp e Inteligência Artificial para receber denúncias anônimas

A tecnologia e a inovação estão em nosso DNA. O WhatsApp está em 99% dos celulares do Brasil, assim, possuímos uma enorme capilaridade. As denúncias podem ser feitas de forma instantânea, segura e na palma da mão.

Foco no cliente: excelência no atendimento e na usabilidade das nossas soluções

Ninguém melhor que nossos clientes para falar sobre a experiência que proporcionamos. A qualidade é percebida na usabilidade do nosso produto, no suporte e atendimento ao cliente durante toda a jornada conosco.

Top 1

1ª multinacional brasileira do segmento de Canal de Denúncias

Pioneiro

E líder no uso do

WhatsApp com Inteligência Artificial

Nota de recomendação dos nossos clientes

CONHEÇA O PRODUTO

Sistema de Ouvidoria

Número de atendimentos - Sistema de Ouvidoria

Potencialize seu canal de atendimento com o WhatsApp

Utilize a ferramenta de comunicação mais popular do Brasil para atender seus clientes com qualidade e eficiência de onde estiverem.

Otimize seu atendimento com ajuda da Inteligência Artificial para capturar todos os detalhes da chamada.

Receba registros ilimitados, com protocolo de atendimento e sem fila de espera.

Automatize seu atendimento com uma solução centralizada

Direcione atendimentos automaticamente para as áreas responsáveis mantendo o o controle dos prazos e status.

Centralize todos os atendimentos em um ambiente seguro e organizado.

Comunique-se com o solicitante através de chat.

Gerenciamento de Atendimentos - Sistema de Ouvidoria

Gerencie seus atendimentos de forma simples e eficaz

Gere relatórios com facilidade e receba alertas dos atendimentos não fechados.

Saiba os assuntos que mais demandam seu atendimento e acompanhe os prazos de resposta.

Identifique facilmente o status dos protocolos de atendimento.

Crie planos de ação para tratar suas demandas de atendimento

Atribua tarefas para outras áreas sem deixar de acompanhar o registro.

Crie e gerencie as ações necessárias para um atendimento tendo visibilidade do que foi feito e o que não foi feito.

Apoiamos pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes

Somos uma multinacional especializada em Canal de Denúncias, Sistema de Ouvidoria e Gestão de Treinamentos. Aliamos as melhores práticas de Governança, Riscos e Compliance à tecnologia e inovação para entregar soluções de excelência aos nossos clientes. Somos pioneiros na utilização WhatsApp com Inteligência Artificial para captar relatos, otimizar processos e minimizar riscos corporativos. Nossas soluções aumentam a transparência com os stakeholders, reduzem desvios financeiros, previnem e detectam riscos de integridade e compliance, melhoram o clima organizacional e potencializam os pilares ESG nas empresas.

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Se preferir, envie um e-mail para: comercial@ouvidordigital.com.br

FAQ

Dúvidas frequentes

1. O que é um Dossiê de Background Check e Due Diligence?

Um Dossiê de Background Check e Due Diligence é um relatório detalhado que reúne informações sobre o histórico de indivíduos ou empresas, incluindo antecedentes criminais, financeiros, reputacionais e de conformidade. Esse dossiê visa fornecer uma visão completa e confiável para apoiar decisões estratégicas, como contratações, parcerias e fusões.

2. Para que serve um Dossiê de Background Check e Due Diligence?

Esses dossiês são utilizados para avaliar riscos associados a pessoas e empresas, verificar a integridade e conformidade com leis e regulamentos, e garantir que as decisões de negócios e contratações sejam baseadas em informações precisas e completas. Eles ajudam a proteger a empresa contra fraudes, conflitos de interesse e danos à reputação.

3. Quais são os principais benefícios gerados pelo uso de Dossiês de Background Check e Due Diligence?

Os principais benefícios incluem a mitigação de riscos legais e reputacionais, a promoção de um ambiente de trabalho seguro e ético, a prevenção de fraudes e práticas corruptas, e o apoio à conformidade com regulamentações e políticas internas. Além disso, esses dossiês ajudam a tomar decisões mais informadas e estratégicas, alinhadas aos valores da empresa.

4. Em que situações as informações de um Dossiê de Background Check e Due Diligence podem ser usadas?

As informações desses dossiês podem ser utilizadas em diversos contextos, como processos de contratação de funcionários, avaliação de fornecedores e parceiros, fusões e aquisições, e auditorias de conformidade. Eles são particularmente úteis em setores regulados que exigem altos níveis de segurança e integridade.

5. Como as informações devem ser usadas para não conflitar com a LGPD?

Para garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as informações dos dossiês devem ser usadas de maneira ética e transparente. É essencial obter o consentimento dos indivíduos para a coleta e o processamento dos dados, garantir que os dados sejam relevantes e necessários para a finalidade específica, e tomar medidas de segurança para proteger essas informações contra acessos não autorizados ou vazamentos.

6. Quais cuidados devem ser tomados para usar os Dossiês de Background Check e Due Diligence em conformidade com a LGPD?

Para estar em conformidade com a LGPD, é importante restringir o acesso às informações dos dossiês apenas a pessoas autorizadas e utilizar os dados exclusivamente para as finalidades específicas e legítimas para as quais foram coletados. Além disso, é necessário informar claramente aos titulares dos dados sobre como suas informações serão usadas e respeitar os direitos deles de acesso, correção e exclusão dos dados, conforme estipulado pela legislação.

7) Para quais casos existem leis ou regulamentos que orientam a consulta de antecedentes criminais para contratação de funcionários?

A consulta de antecedentes criminais para contratação é regulamentada por leis e normativas específicas em alguns setores no Brasil, principalmente aqueles que exigem maior segurança e integridade devido à natureza das funções desempenhadas. Aqui estão alguns setores e as respectivas leis ou regulamentos que orientam a consulta de antecedentes criminais:

1. Setor Bancário e Financeiro

Lei n.º 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro): Requer que instituições financeiras adotem medidas de controle e verificação de antecedentes de seus funcionários e parceiros para prevenir crimes de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.
Resoluções do Banco Central: Diversas normativas, como a Resolução nº 4.567/2017, exigem procedimentos rigorosos de compliance, incluindo verificações de antecedentes.

2. Segurança Privada

Lei n.º 7.102/1983: Regula a atividade de segurança privada no Brasil e exige a verificação de antecedentes criminais para a contratação de vigilantes e outros profissionais de segurança.
Portaria DPF n.º 3.233/2012: Complementa a lei, especificando os requisitos para a contratação de vigilantes, incluindo a exigência de ficha limpa.

3. Transportes e Aviação

Resolução ANAC nº 461/2018: A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) exige verificações de antecedentes criminais para trabalhadores de áreas restritas de aeroportos e companhias aéreas, visando garantir a segurança das operações.

Legislação de Transporte Rodoviário de Passageiros: Normativas como a Lei n.º 13.103/2015 exigem antecedentes criminais para motoristas de transporte rodoviário, especialmente aqueles envolvidos em transporte escolar e transporte coletivo.

4. Setor Público e Licitações

Lei n.º 8.112/1990 (Regime Jurídico dos Servidores Públicos Federais): Prevê a possibilidade de verificação de antecedentes como parte dos requisitos de nomeação em cargos públicos.
Lei n.º 13.303/2016 (Lei das Estatais): Requer background checks em processos de seleção de dirigentes de empresas estatais.

5. Educação e Saúde

Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei n.º 8.069/1990: Exige a apresentação de certidão negativa de antecedentes criminais para profissionais que trabalham diretamente com crianças e adolescentes, como educadores e profissionais da saúde.

Conselhos Profissionais de Saúde: Algumas resoluções de conselhos como o COFEN (Conselho Federal de Enfermagem) também orientam a consulta de antecedentes para profissionais de saúde.

6. Segurança Pública e Forças Armadas

Lei n.º 10.826/2003 (Estatuto do Desarmamento): Prevê a verificação de antecedentes criminais para a concessão de porte de arma, o que é obrigatório para profissionais de segurança pública e privada.

7. Transportes de Valores e Explosivos

Portaria DPF nº 89/2017: Regula a contratação de profissionais envolvidos no transporte de valores e explosivos, exigindo a verificação de antecedentes criminais.

Essas leis e regulamentações visam assegurar que os profissionais contratados em setores críticos e de alta responsabilidade estejam aptos a desempenhar suas funções de maneira segura e ética, protegendo tanto a empresa quanto o público em geral