Algumas das mais de 800 empresas que transformaram seus desafios em histórias de sucesso com o Ouvidor Digital
Utiliza a solução do Ouvidor Digital para oferecer um canal dedicado aos moradores e prestadores de serviços dos seus mais de 3.500 condomínios administrados para que registrem reclamações e solicitações não resolvidas em outros canais de atendimento.
Lello Condomínios
Possui um canal de relacionamento (SAC) via Web e WhatsApp para receber solicitações, opiniões e informações de clientes e parceiros, além de tratar questões não resolvidas em outros canais (Ouvidoria).
FriGol Alimentos
A Ouvidoria do Clube Athletico Paranaense é uma forma de aproximar sócios, torcedores e visitantes para ouvir atentamente as diferentes opiniões e trazê-las à instituição do clube com o objetivo de aprimorar continuamente seus serviços.
Clube Athletico Paranaense
PORQUÊ IMPLEMENTAR
Quais benefícios o Sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital proporciona para o seu negócio?
Otimiza processos e recursos de atendimento
Melhora a comunicação com o cliente e a satisfação
Proporciona um canal claro e eficiente de comunicação com o cliente, com registro das solicitações.
Evidencia os problemas e pontos de melhoria
Conheça e monitore os principais indicadores do seu atendimento e garanta que seu cliente esteja recebendo um serviço de excelência.
Melhora a acessibilidade do seu canal
79% dos brasileiros preferem se comunicar com as empresas através do WhatsApp.
O Ouvidor Digital é o parceiro ideal para sua empresa
Somos a 1ª e maior multinacional brasileira de Canal de Denúncias
Alcançamos essa posição quebrando paradigmas, trazendo novas expertises e tecnologia de ponta para democratizar o acesso a uma solução de Canal de Denúncias de qualidade.
Somos a 1ª empresa a utilizar WhatsApp e Inteligência Artificial para receber denúncias anônimas
A tecnologia e a inovação estão em nosso DNA. O WhatsApp está em 99% dos celulares do Brasil, assim, possuímos uma enorme capilaridade. As denúncias podem ser feitas de forma instantânea, segura e na palma da mão.
Foco no cliente: excelência no atendimento e na usabilidade das nossas soluções
Ninguém melhor que nossos clientes para falar sobre a experiência que proporcionamos. A qualidade é percebida na usabilidade do nosso produto, no suporte e atendimento ao cliente durante toda a jornada conosco.
Top 1
1ª multinacional brasileira do segmento de Canal de Denúncias
Pioneiro
WhatsApp com Inteligência Artificial
Nota de recomendação dos nossos clientes
CONHEÇA O PRODUTO
Sistema de Ouvidoria
Potencialize seu canal de atendimento com o WhatsApp
Utilize a ferramenta de comunicação mais popular do Brasil para atender seus clientes com qualidade e eficiência de onde estiverem.
Automatize seu atendimento com uma solução centralizada
Comunique-se com o solicitante através de chat.
Gerencie seus atendimentos de forma simples e eficaz
Saiba os assuntos que mais demandam seu atendimento e acompanhe os prazos de resposta.
Crie planos de ação para tratar suas demandas de atendimento
Apoiamos pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes
Somos uma multinacional especializada em Canal de Denúncias, Sistema de Ouvidoria e Gestão de Treinamentos. Aliamos as melhores práticas de Governança, Riscos e Compliance à tecnologia e inovação para entregar soluções de excelência aos nossos clientes. Somos pioneiros na utilização WhatsApp com Inteligência Artificial para captar relatos, otimizar processos e minimizar riscos corporativos. Nossas soluções aumentam a transparência com os stakeholders, reduzem desvios financeiros, previnem e detectam riscos de integridade e compliance, melhoram o clima organizacional e potencializam os pilares ESG nas empresas.
+2.000.000
De usuários utilizam os nossos produtos
+17
Países com nossa presença
+800
Empresas atendidas
4
Escritórios
Preencha o formulário e em breve um dos nossos consultores entrará em contato com você!
Se preferir, envie um e-mail para: comercial@ouvidordigital.com.br
FAQ
Dúvidas frequentes
1. O que é um Canal de Ouvidoria e para que serve?
Um Canal de Ouvidoria é um mecanismo de comunicação que permite a clientes, parceiros,
fornecedores e colaboradores reportar reclamações, sugestões ou elogios de forma otimizada. Suas principais funções são promover a transparência, melhorar processos internos e garantir conformidade legal, sendo, em muitos setores, uma exigência regulatória essencial.
2. Quais são os principais benefícios de um Canal de Ouvidoria?
- Otimização de Processos e Recursos: Reduz custos operacionais com mensagens automáticas e processos otimizados.
- Melhoria na Comunicação e Satisfação do Cliente: Proporciona um canal claro e eficiente de
comunicação com registros das solicitações. - Identificação de Problemas e Melhoria Contínua: Permite monitorar indicadores de
atendimento, garantindo excelência no serviço prestado.
3. Quais são as melhores práticas para implementar um Canal de Ouvidoria?
- Acessibilidade: Deve ser fácil de acessar por todos os stakeholders através de diversos meios (telefone, email, portal online, etc.).
- Capacitação dos Colaboradores: Treinar colaboradores para lidar com as informações de forma imparcial e eficiente.
- Transparência no Processo: Informar aos denunciantes sobre o andamento das suas denúncias e as medidas tomadas.
- Comprometimento da Alta Gestão: O apoio da alta direção é crucial para a seriedade e eficácia do canal.
4. Quais normas e regulamentos exigem a implementação de Canais de Ouvidoria?
Existem várias normas e legislações nacionais e internacionais que orientam a implementação
de canais de ouvidoria:
Normas Internacionais:
- ISO 37001: Sistema de Gestão Antissuborno, incluindo canais de denúncia.
- ISO 37301: Sistema de Gestão de Compliance, recomendando canais de denúncia.
- ISO 26000: Responsabilidade Social, recomendando canais de ouvidoria.
- Legislações e Regulamentos Nacionais no Brasil:
- Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) e Decreto nº 11.129/2022: Exigem canais de denúncia
para prevenir e detectar corrupção. - Lei das Estatais (Lei nº 13.303/2016): Requer canais de denúncia para promover transparência e integridade na gestão pública.
- Decreto nº 11.034/2022 - Lei do SAC: Regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
5. Existem regulamentações específicas para setores como energia, saúde, financeiro e telecomunicações?
Sim, diferentes setores possuem regulamentações específicas:
- Setor Elétrico (ANEEL): Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021 exige que distribuidoras
mantenham serviços de ouvidoria. - Planos de Saúde (ANS): Resolução Normativa ANS nº 323/2013 estabelece ouvidorias para
operadoras de planos de saúde. - Financeiro (BACEN): Resolução CMN nº 4.860 e Resolução BCB nº 28 de 2020 exigem canais de ouvidoria nas instituições financeiras.
- Telecomunicações (ANATEL): Resolução nº 717 de 2019 exige que prestadoras de serviços de telecomunicações mantenham ouvidorias.
- Seguros (SUSEP): Resolução CNSP n.º 445 de 2022 estabelece ouvidorias para seguradoras e entidades de previdência.
- Prêmios e Apostas (SPA): Lei nº 14.790 de 2023 (Lei das BETs) e Portaria SPA/MF 827 de 2024.
- Regulamenta as apostas esportivas e estabelece a obrigatoriedade de um canal de ouvidoria para o agente operador.
6. Qual a importância de um Canal de Ouvidoria para as empresas?
Um Canal de Ouvidoria é essencial para promover a ética, transparência e responsabilidade
social dentro das organizações. Ele permite a identificação e correção de irregularidades,
contribui para a construção de uma cultura organizacional baseada em valores sólidos e
fortalece a reputação e a confiança de stakeholders. Seguir as melhores práticas e normas
regulatórias assegura um ambiente empresarial mais justo e comprometido com a integridade.
CERTIFICAÇÕES
Qualidade e segurança são inegociáveis em nossas soluções
CERTIFICAÇÕES
Qualidade e segurança são inegociáveis em nossas soluções
E-book
Manual do Compliance Officer
Apoiamos pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes
Escritórios
Brasil
Belo Horizonte
Florianópolis
São Paulo (Cubo Itaú)
Portugal (WhistleOn)
Lisboa
© Todos os direitos reservados - Ouvidor Digital 2024
Código de Conduta