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TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Este documento presenta los Términos de Uso y las Políticas de Privacidad adoptadas en su relación entre Ouvidor Digital y los reportantes. Se consideran reportantes a los usuarios de los canales de denuncia gestionados por Ouvidor Digital, tales como empleados, clientes, terceros, socios o cualquier otro interesado.

Última modificación: 24 de junio de 2020


1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al hacer clic en el botón que indica su aceptación, usted declara que es mayor de 18 años y cumple con este Término y con las Políticas de Privacidad adoptadas por la plataforma Ouvidor Digital. Asimismo, declara que dispone de los poderes necesarios para asumir las declaraciones previstas en este Término.

2. PRIVACIDAD

Los usuarios reportantes del canal, es decir, los usuarios de los canales de denuncia gestionados por Ouvidor Digital - empleados, clientes, terceros, socios o cualquier otro interesado, no serán identificados en ningún caso, si así lo desean. El anonimato y la confidencialidad están siempre garantizados.

Ouvidor Digital no almacena las direcciones IP de los dispositivos de los usuarios del sistema, ni forma alguna de rastrear las llamadas de los usuarios del sistema por teléfono. Una vez recibidas los reportes, Ouvidor Digital remitirá la información recibida a un comité específico de la empresa reportada. Este comité está formado por un grupo de empleados definido por la organización, con el objetivo de analizar y verificar los datos recibidos. Este comité es el encargado de investigar la denuncia y recabar, en su caso, evidencia, así como adoptar las medidas oportunas cuando se considere necesario, siempre de acuerdo con el código de conducta de la organización. 

Todas y cada una de las denuncias que se realizan tienen un número de protocolo, para que el usuario pueda complementar posteriormente y de forma anónima su registro y controlar su evolución. Este número de protocolo también permite a la organización y al usuario mantener un diálogo virtual y anónimo, a través de preguntas y respuestas.

Ouvidor Digital no utiliza cookies para registrarse y consultar denuncias. Estos se utilizan exclusivamente para rastrear errores de aplicaciones y generar eventos de acceso estadístico desde plataformas de Analytics, como Google Analytics, por ejemplo. Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: legal@ouvidordigital.com.br

3. INFORMACIÓN DEL USUARIO

Ningún reportante tiene que proporcionar necesariamente información personal. El anonimato tiene como objetivo garantizar al usuario la tranquilidad y seguridad necesarias para la comunicación de información, principalmente porque, a menudo, los hechos denunciados por los reportantes son bastante sensibles.

No obstante, si es de interés para el usuario, Ouvidor Digital solicitará datos personales a los usuarios. En tales casos, toda la información reportada se trata con la confidencialidad necesaria. Todos los datos obtenidos por Ouvidor Digital son revelados por el propio reportante, por consenso, respetando, por tanto, su intimidad y privacidad.

El equipo de profesionales de Ouvidor Digital está debidamente capacitado para garantizar el anonimato y el secreto profesional necesarios, sin comprometer la identidad y privacidad de ningún usuario.

Todos los datos solicitados al reportante están relacionados con el propósito específico del informe. Ouvidor Digital solicita únicamente la información necesaria para el correcto tratamiento de la denuncia reportada, a fin de posibilitar la resolución del problema denunciado. Pero, en última instancia, es la decisión del reportante si comparte o no esa información.

4. CONTENIDO DEL USUARIO

Se garantiza al usuario respetar tres derechos fundamentales: libertad, privacidad y libre desarrollo de la personalidad. Según lo dispuesto en el art. 18 de la Ley 13.709 / 2018, también se garantiza al usuario:

  • confirmación de la existencia de tratamiento; acceso a datos; 
  • corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos; 
  • anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de lo dispuesto en esta Ley; 
  • portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de acuerdo con la normativa de la autoridad nacional, sujeto a secretos comerciales e industriales; 
  • eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en el art. 16 de esta Ley; 
  • información de entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento compartió el uso de datos;
  •  información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa; 
  • revocación del consentimiento, de conformidad con el párrafo 5 del art. 8 de esta Ley. 

Ouvidor Digital garantiza la transparencia de todo el proceso, posibilitando la rectificación y corrección de los datos, así como su eventual exclusión. Es decir, el usuario es el propietario de los datos. Si está en el interés del usuario eliminar alguno de sus datos personales, debe enviar un correo electrónico a la dirección legal@ouvidordigital.com.br y solicitar la eliminación de sus datos personales en una queja específica. 

Para certificar la autenticidad de la solicitud, el usuario debe enviar un documento que acredite su identidad, nombre de la empresa reportada y fecha de creación de la denuncia. Los responsables del equipo de tratamiento de denuncias de Ouvidor Digital validarán la veracidad de la información.

 5. USOS ACEPTABLES 

 Cumplimiento legal: debe usar el servicio exclusivamente de conformidad con la ley aplicable y solo en los términos permitidos por ella.

 Sus responsabilidades: usted es responsable de su conducta y de la exactitud del informe proporcionado. Los datos e información facilitados deben ser verdaderos, así como haber sido obtenidos lícitamente.

No puede hacer un mal uso de nuestro servicio, interferir con su funcionamiento normal o intentar acceder a él por cualquier método que no sean las interfaces e instrucciones que proporcionamos;

No puede investigar, escanear o probar la vulnerabilidad de ningún sistema o red de Ouvidor Digital; 

No puede transmitir ningún virus, malware u otro tipo de software ilícito, o enlaces a dicho software, a través del servicio; 

6. CONTENIDO DEL USUARIO

Acuerdo completo: Este Término (incluidos los Términos adicionales) constituye el acuerdo completo entre usted y Ouvidor Digital y reemplaza cualquier otro acuerdo, término y condición anterior o actual, escrito u oral, relacionado con su tema.

Ausencia de renuncia: El hecho de que una parte no haga cumplir una disposición establecida en este Término o tarde mucho en hacerlo no se interpretará como una renuncia de esta parte a su derecho a hacerlo más adelante.

 Prevalencia: si surge algún conflicto, los Términos adicionales prevalecen sobre este Término sobre el servicio al que se aplican los Términos adicionales. 

Individualidad: Si alguna disposición de este Término se considera inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, la disposición antes mencionada debe considerarse individualmente, y las demás disposiciones deben permanecer en pleno vigor y efecto.

Foro:
Es elegido por las PARTES, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea, el foro de Belo Horizonte / MG, como único competente para resolver las dudas o controversias que surjan de este Término.