Você sabia que a forma como o canal de denúncias é implantado pode fortalecer (ou abalar) a cultura da sua empresa?
Apesar de ser uma ferramenta essencial para a integridade organizacional, muitos canais acabam não cumprindo seu papel por erros que poderiam ser evitados. Neste artigo, listamos os 5 deslizes mais comuns cometidos pelas organizações — e o que fazer para não cair nessas armadilhas.
Aqui no Ouvidor Digital, acompanhamos diariamente empresas em diferentes níveis de maturidade em compliance, o que nos permite enxergar com clareza os caminhos que levam à efetividade… ou ao fracasso. Confira os erros mais comuns:
Implantar o canal só para cumprir exigências legais
Um dos maiores equívocos é criar o canal apenas para “ficar em conformidade”. Quando o objetivo é só atender auditorias ou leis, a empresa passa uma mensagem perigosa: a de que a ética é só um protocolo, e não um valor.
Esse tipo de abordagem compromete a confiança dos colaboradores e, muitas vezes, não gera resultado nenhum. O canal deve ser um pilar estratégico da cultura organizacional, com apoio da alta gestão e propósito claro.
“Empresas que integram seus canais à estratégia de governança são mais bem avaliadas por investidores e stakeholders” (OECD, 2023).
Não envolver os colaboradores desde o início
O momento do onboarding é uma chance de ouro: é quando o colaborador começa a entender os valores da empresa. Se o canal for apresentado com clareza desde o início, como uma ferramenta de proteção e escuta, a percepção muda completamente.
Programas que incluem o canal nos treinamentos iniciais aumentam em até 50% a probabilidade de relatos de condutas inadequadas (ECI, 2024). Quer criar uma cultura de confiança? Comece desde o primeiro dia.
Falta de acessibilidade e divulgação
O canal precisa estar ao alcance de todos — e isso vai muito além de ter um formulário online.
É preciso considerar diversidade, linguagem clara, múltiplos formatos de acesso (inclusive offline!) e comunicação contínua. Se o colaborador nem sabe que o canal existe, ou não entende como usá-lo, de que adianta tê-lo?
Dica prática: use QR codes, materiais visuais simples e reforços frequentes na intranet ou nos murais. Comunicar é tão importante quanto implantar.
Não ter um fluxo interno claro
Receber a denúncia é só o começo. Sem um fluxo bem estruturado — com etapas claras de triagem, apuração e retorno — a empresa corre riscos sérios, como perda de credibilidade, exposição de dados ou até revitimização do denunciante. Além disso, é fundamental que esse fluxo contemple uma política clara de garantia de anonimato e não retaliação, protegendo denunciantes de boa-fé e reforçando a confiança no canal.
Ter um processo seguro e auditável faz toda a diferença. Aqui, sistemas como o do Ouvidor Digital ajudam a padronizar e profissionalizar esse atendimento, evitando improvisos e protegendo todas as partes envolvidas.
Não dar retorno ao denunciante
Esse talvez seja o erro mais comum — e mais frustrante para quem decide falar.
Dar um retorno (ainda que breve e sem revelar detalhes) mostra respeito, seriedade e reforça a confiança no canal. Do contrário, o silêncio pode gerar a sensação de impunidade e desincentivar futuras denúncias.
“Empresas que fornecem feedback estruturado ao denunciante veem aumento na confiança e qualidade dos relatos” (NAVEX, 2024).
BÔNUS — Ignorar a importância de um parceiro especializado
Muitas empresas tentam “dar conta sozinhas” da gestão do canal de denúncias. Criam formulários improvisados, usam planilhas manuais ou plataformas genéricas — e acabam esbarrando em falhas de segurança, desorganização e baixa efetividade.
A verdade é que a seriedade do tema exige uma estrutura robusta, segura e ética. Não basta receber a denúncia — é preciso garantir anonimato, organizar os fluxos, registrar evidências, manter a rastreabilidade e, principalmente, proteger quem decide confiar na empresa.
É por isso que o Ouvidor Digital existe: para ajudar organizações a criar canais de escuta realmente eficazes, com tecnologia especializada, inteligência de dados e suporte humano em todas as etapas — da captura ao encerramento do caso.
Com o parceiro certo ao lado, você não só evita todos os erros citados neste artigo como transforma o canal de denúncias em um ativo valioso de integridade e governança. Clique aqui e conheça as soluções do Ouvidor Digital.
Escrito por Álvaro Urcelino e Vania Sousa, do time de Customer Sucsess do Ouvidor Digital
