Sete anos atrás, nascia o Ouvidor Digital com uma missão clara: apoiar pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes. O que começou como uma ideia — democratizar o acesso a canais de denúncias e sistemas de ouvidoria — hoje se tornou um propósito. Um compromisso real com a integridade, com a escuta e, principalmente, com as pessoas.

Neste aniversário, mais do que olhar para os marcos e números que conquistamos, escolhemos olhar para o que nos move. Por que fazemos o que fazemos?

Tudo começa com um propósito

A nossa história começou em Belo Horizonte, em 2018, quando Daniel Dabés, nosso fundador e atual CFO, enxergou uma lacuna no mercado: pequenas e médias empresas, que também enfrentam dilemas éticos e riscos reputacionais, não tinham acesso a soluções eficazes de compliance. Foi aí que nasceu a ideia de um canal de denúncias acessível, tecnológico e fácil de implementar.

Logo no início, veio a surpresa com a confirmação de que estávamos no caminho certo: nosso primeiro cliente foi o Grupo ReciclaBR, com mais de mil colaboradores — e que continua conosco até hoje.

Crescemos com pessoas que acreditam

Com a chegada do Paulo Acorroni, nosso CEO, ainda em 2018, o propósito ganhou força e forma. Ele trouxe uma bagagem sólida em gestão de riscos e compliance corporativo, com a vivência prática de quem já atuou em grandes crises. Depois, em 2019, Rafael Pacheco, nosso CTO, trouxe inovação e tecnologia para transformar uma ideia em uma plataforma robusta, com interface simples, IA embarcada e usabilidade sem barreiras.

Somos uma empresa feita de pessoas — e é com pessoas que crescemos. Com cada colaborador que veste a camisa do Ouvidor Digital. Com cada cliente que acredita na nossa solução. Com cada denunciante que, através do nosso canal, encontrou um espaço seguro para falar.

Fazer sentido antes de fazer sucesso

Sete anos depois, somos uma multinacional com escritórios no Brasil e em Portugal, presentes em mais de 1.600 empresas espalhadas por mais de 30 países. Desenvolvemos um ecossistema completo, com tecnologia de ponta e pioneirismo no uso de inteligência artificial no compliance. Mas mesmo com todo esse avanço, seguimos com os pés no chão, ou, como gosta de dizer nosso CEO, com a bota suja.

Essa expressão ganhou um novo significado para todos nós em junho deste ano, quando o Paulo percorreu mais de 3.200 km, entre voos, estradas e horas de barco pelos rios da Amazônia, até chegar a Tefé, no interior do Amazonas. O motivo da viagem? Participar da apresentação oficial do novo canal de denúncias do Instituto Mamirauá, uma das instituições mais respeitadas no desenvolvimento sustentável da região.

Estar ali, lado a lado com colaboradores, parceiros e representantes de diferentes setores, foi mais do que um gesto de cortesia institucional. Foi a materialização de um compromisso que carregamos desde o primeiro dia: a integridade precisa chegar onde ela é mais necessária — mesmo que isso signifique atravessar o país para ouvir.

Para quem vive nas grandes cidades, o acesso à informação, à tecnologia e ao próprio direito de denunciar pode parecer garantido. Mas a realidade das comunidades ribeirinhas, muitas vezes invisíveis aos olhos do poder público, exige outro tipo de presença. Uma presença que escuta, que respeita, que aprende. Uma presença que se compromete.

E é por isso que Paulo foi pessoalmente. Porque ele acredita que o compliance não pode ser feito de longe. Que o compliance precisa sujar a bota. Precisa entender o contexto real de quem vive longe dos centros urbanos, mas não distante do direito à dignidade e à justiça.

Não foi uma viagem de negócio. Foi uma viagem de propósito. Porque no fim do dia, quando tiramos os crachás e fechamos os notebooks, é sobre isso que estamos falando: pessoas ajudando pessoas. Ética como ponte. Transparência como ato de cuidado. Tecnologia como meio, e nunca como fim.

Esse é o Ouvidor Digital. É assim que escolhemos crescer.

Nossos valores são o nosso norte

Ao longo desses sete anos, nunca perdemos de vista os nossos valores:

• Integridade, como pilar de tudo o que fazemos.
• Comprometimento, com os nossos clientes e com a sociedade.
• Foco no cliente, nas pessoas e no resultado, com equilíbrio e propósito.
• Postura inovadora, para evoluir sem perder a essência.
• Consciência social, porque toda empresa é parte de algo maior.

Esses valores não estão apenas em nossas paredes, mas nas nossas decisões, nas nossas contratações, nos nossos relacionamentos e, principalmente, no impacto que queremos gerar.

Quando tecnologia e propósito se encontram na prática

Ao longo desses sete anos, acompanhamos a transformação de muitas empresas — e também nos transformamos com elas. Um exemplo marcante disso é a parceria com a TECNOSULFUR, referência no fornecimento de soluções para a indústria, que atua com uma rede complexa de parceiros, fornecedores e terceiros.

Antes do Ouvidor Digital, os processos de due diligence da empresa eram manuais e reativos, com análises feitas pontualmente, sempre que surgia uma nova contratação. Com poucos recursos humanos dedicados à área de integridade, surgia um desafio: como manter a qualidade e profundidade das análises com agilidade, segurança e escala?

Foi então que a Tecnosulfur implementou o nosso módulo de Dossiês de Due Diligence e Background Check, com o objetivo de automatizar e padronizar as análises de riscos, considerando múltiplos critérios como integridade, finanças, meio ambiente, saúde e segurança. O resultado?

• Produtividade aumentada: o tempo de análise foi reduzido de uma semana para apenas 20 minutos por fornecedor — com mais de 400 horas economizadas por ano.
• Segurança reforçada: riscos trabalhistas e reputacionais foram mitigados com base em dados objetivos e estruturados.
• Maturidade ampliada: o programa de integridade ganhou escala e reconhecimento interno, tornando-se referência estratégica entre os gestores.

“Todos os nossos stakeholders estão ligados a algum tipo de risco. Compartilham conosco uma ameaça comum: o risco de integridade.”
— Juliana Cordoval, Governança, Compliance e ESG na TECNOSULFUR

Mais do que otimizar processos, essa parceria demonstra que, mesmo com uma equipe enxuta, é possível desenvolver uma atuação estratégica, sólida e eficiente em compliance. Com o apoio da tecnologia certa, o que parecia complexo se torna possível — e a integridade deixa de ser apenas um valor, para se tornar uma prática concreta.

No fim, é tudo sobre pessoas

Fazer o que fazemos exige coragem, consistência e sensibilidade. O Ouvidor Digital existe para ouvir. Para proteger. Para transformar. E isso só é possível porque cada pessoa que passa por aqui entende que, no fim das contas, não falamos apenas de compliance, mas de vidas.

Sete anos se passaram. Seguimos em frente com o mesmo compromisso — e com ainda mais responsabilidade.

Obrigado por fazer parte dessa história. Vamos juntos pelos próximos 7 anos (e muitos mais) apoiando pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes. Esse é só o começo!