Um canal de denúncias com garantia de anonimato é uma ferramenta essencial para a governança de qualquer organização. Ao implementar essa ferramenta, as empresas demonstram o compromisso com a ética e a transparência aos stakeholders. A maturidade do compliance vem crescendo nos últimos anos, refletindo uma cultura empresarial cada vez mais voltada para a integridade, ética e transparência.

Neste artigo, apresentamos uma análise detalhada dos dados das denúncias recebidas pelos canais do Ouvidor Digital em 2023, em comparação com os anos anteriores, destacando padrões e tendências significativas. O universo de dados abrange relatos de mais de 700 empresas em quatorze países, proporcionando uma visão abrangente e precisa sobre o cenário atual de denúncias corporativas.

Crescimento do WhatsApp como Canal de Denúncias

O WhatsApp foi o canal que apresentou o maior crescimento no recebimento de denúncias, iniciando 2024 como o segundo canal mais utilizado pelos denunciantes, atrás apenas do canal Web. Esse crescimento já supera o uso do canal 0800 (telefone), que vem perdendo relevância ano após ano, acompanhando a tendência mundial de declínio no uso do telefone.

Anonimato das Denúncias

Dos relatos recebidos pelos canais de denúncia do Ouvidor Digital, 76% são anônimos, um percentual que tem se mantido estável nos últimos anos. Todos os canais fornecidos pelo Ouvidor Digital garantem o anonimato, a escolha pelo relato identificado é uma decisão pessoal que demonstra confiança na maturidade e transparência nos processos relacionados à cultura ética e política de não retaliação das empresas.

Denúncias de Assédio

As denúncias de assédio representam 42% do total de relatos, um número que tem crescido nos últimos anos. Essa tendência é observada nacionalmente: dados do Ministério Público do Trabalho revelaram um aumento expressivo nas denúncias de assédio moral e sexual no Brasil em 2023. Entre as denúncias de assédio, 78% são anônimas, um número estável nos últimos anos.

Horário das Denúncias

Mais da metade (52%) das denúncias são realizadas dentro do horário comercial, um índice que vem crescendo nos últimos anos. Quando analisamos especificamente o WhatsApp, 58% das denúncias são feitas dentro deste período. Esse resultado sugere uma maior confiabilidade na agilidade desse canal.

Com o WhatsApp na palma da mão, os denunciantes têm a conveniência e a segurança de realizar o relato no momento em que se sentem mais à vontade, seja durante o ocorrido ou imediatamente após. Em comparação com o canal de telefone (0800), o WhatsApp também é uma opção mais discreta, já que o denunciante não precisa procurar um local isolado para realizar o relato. Essa facilidade de uso contribui para a prontidão e a precisão das informações fornecidas, reforçando a eficácia do canal. 

Procedência das Denúncias

Em termos gerais, 43% das denúncias são consideradas devidas ou parcialmente devidas, um índice estável nos últimos anos. No caso específico de assédio, 49% das denúncias são devidas ou parcialmente devidas, refletindo uma preocupação constante com esses casos. Esses números demonstram a importância de haver treinamentos e comunicações internas frequentes sobre as boas práticas de uso do canal para orientar sobre os tipos de irregularidades e evitar o “denuncismo”, além de informar sobre como fazer um relato de qualidade, com informações importantes para o processo de investigação. Denúncias com falta de informações podem inviabilizar uma investigação e serem descartadas.

Segmentação por Setor

A análise das denúncias por setor revela diferenças na incidência de assédio, contudo o problema é bastante significativo em todos os segmentos. O setor da Indústria apresenta o maior índice desse tipo de ocorrência, com 52% do total de relatos recebidos. Este dado ressalta a necessidade urgente de políticas mais rigorosas e programas de treinamento focados neste segmento.

Em segundo lugar, o setor de Serviços registra 39% das denúncias de assédio, indicando que ainda há muito a ser feito para melhorar a cultura ética e a segurança no ambiente de trabalho. Já o setor de Comércio aparece em terceiro, com 35% das denúncias de assédio. Esses dados sugerem que, embora a incidência seja menor em comparação com a Indústria e Serviços, ainda existe uma grande jornada de melhorias para acontecer.

Tempo de Solução de um Relato Procedente

A eficiência na resolução das denúncias é um aspecto crucial para manter a confiança dos colaboradores e a eficácia do canal de denúncias. Em 2023, 47% dos relatos procedentes foram concluídos ou encerrados em até 30 dias, e 68% em até 60 dias. Esses resultados são consistentes mesmo quando analisamos apenas os relatos de assédio. Esse desempenho reforça a capacidade das empresas de responder de maneira rápida e eficaz às denúncias, assegurando que as questões levantadas sejam investigadas e tratadas com a devida urgência e seriedade.

Conclusão

Os dados analisados em 2023 revelam algumas tendências positivas e outras que ainda exigem muita atenção. O aumento significativo do uso do WhatsApp como canal de denúncias reflete a necessidade das empresas em adaptar-se às novas tecnologias e às preferências dos denunciantes, garantindo maior acessibilidade e conveniência. Além disso, a estabilidade dos índices de anonimato e a procedência das denúncias reforçam a necessidade de se manter firme na missão “evangelizadora” dos processos.

O aumento das denúncias de assédio, tanto moral quanto sexual, exige uma resposta proativa por parte das empresas. Isso inclui a implementação de políticas rigorosas contra assédio, programas de treinamento contínuos para todos os funcionários e a promoção de uma política de não retaliação. Essas medidas são essenciais para assegurar que os colaboradores se sintam seguros e respaldados ao relatar irregularidades.

Sabemos que mexer o ponteiro da cultura organizacional é algo complexo e trabalhoso, exigindo muita disciplina, comunicação clara e apoio de especialistas. O Ouvidor Digital continua comprometido em fornecer ferramentas eficazes para a realização de denúncias, atendimentos, treinamentos e todo o suporte necessário durante a jornada dos nossos clientes. Nossa missão é apoiar pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes e as nossas soluções facilitam a comunicação da empresa com todos os seus stakeholders, criando um espaço de escuta fundamental para o fortalecimento da cultura organizacional. Quer saber mais sobre nossas soluções? Entre em contato com um de nossos especialistas.

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