Por que o tone from the middle é decisivo para o compliance

Já falamos por aqui sobre o tone at the top como elemento essencial para a efetividade de um programa de compliance. A alta administração define valores, aprova políticas, aloca orçamento e sinaliza o compromisso institucional com a ética. No entanto, existe um ponto igualmente decisivo para que o programa funcione na prática: o tone from the middle.

Se o topo define a direção, é o nível gerencial que transforma discurso em rotina.

O que é o tone from the middle

O tone from the middle está relacionado ao comportamento, às decisões e à postura das lideranças intermediárias, como gerentes, coordenadores e supervisores. São essas lideranças que convivem diariamente com as equipes, distribuem metas, avaliam desempenho e orientam decisões operacionais.

Na prática, é nesse nível que o compliance deixa de ser uma diretriz institucional e passa a ser um critério real de tomada de decisão.

Em organizações de médio e grande porte, é inviável que o CEO ou o conselho estejam presentes nas decisões cotidianas. Quem responde às dúvidas sobre condutas permitidas, conflitos de interesse, brindes, pressão por resultados ou dúvidas sobre reporte de irregularidades é o gestor imediato.

Por isso, se a mensagem do topo não for incorporada pelas lideranças intermediárias, o programa se torna apenas formal.

O impacto direto na percepção dos colaboradores

Os colaboradores observam muito mais o comportamento do seu gestor direto do que os comunicados da alta liderança. Se o gerente relativiza regras para cumprir metas, ignora desvios ou desestimula questionamentos, a mensagem transmitida é clara, mesmo que não verbalizada.

Por outro lado, quando a liderança intermediária:

• reforça a importância das políticas internas

• participa ativamente de treinamentos

• incentiva o uso do canal de denúncias

• reage de forma técnica e imparcial diante de incidentes

ela fortalece a credibilidade do programa.

O tone from the middle molda a percepção sobre o que realmente importa dentro da organização.

Compliance como critério de gestão, não apenas de controle

Um erro comum é enxergar o compliance como função exclusiva da área responsável pelo programa. Quando isso ocorre, o middle management (gestor intermediário) tende a delegar o tema ao jurídico ou à área de integridade.

No entanto, a consolidação da cultura depende de incorporar o compliance como critério de gestão. Isso significa que metas, bônus e avaliações de desempenho precisam considerar não apenas resultados financeiros, mas também a forma como esses resultados foram alcançados.

Gestores intermediários precisam ser capacitados para lidar com dilemas reais. Pressão por entrega, conflitos entre áreas, denúncias envolvendo membros da equipe e riscos operacionais exigem preparo técnico e alinhamento com os valores organizacionais.

Sem essa capacitação, o risco é a incoerência entre discurso e prática.

A conexão com o canal de denúncias

O tone from the middle tem impacto direto na efetividade do canal de denúncias. Colaboradores só reportam irregularidades quando percebem que seus gestores não toleram retaliação e tratam o tema com seriedade.

Se o gestor desqualifica relatos ou demonstra desconforto com investigações, o efeito é silenciar a organização.

Por outro lado, quando a liderança intermediária reforça que o reporte é legítimo e necessário, o canal deixa de ser visto como instrumento punitivo e passa a ser percebido como ferramenta de proteção institucional.

Cultura se constrói no dia a dia

A alta liderança inicia o movimento, mas é no cotidiano das equipes que a cultura se consolida.

Investir no desenvolvimento das lideranças intermediárias, estruturar treinamentos específicos, alinhar critérios de avaliação e criar mecanismos de responsabilização são medidas essenciais para que o compliance não seja apenas formal.

O tone from the middle é o ponto de equilíbrio entre estratégia e execução. Sem ele, o programa existe no papel. Com ele, a cultura ganha consistência e sustentabilidade.

Se a sua organização já investe em políticas, código de conduta e canal de denúncias, o próximo passo é garantir que o tone from the middle no compliance esteja alinhado à estratégia definida pela alta liderança. Avalie se as lideranças intermediárias estão preparadas para operacionalizar o programa no dia a dia, lidar com dilemas reais e incentivar o reporte seguro de irregularidades. O Ouvidor Digital apoia empresas na consolidação da cultura de integridade, estruturando canais de denúncias eficazes e fortalecendo a governança para que o compliance saia do papel e se torne prática consistente. Fale com a nossa equipe e conheça nossas soluções!