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Use o Sistema de Ouvidoria para receber e direcionar com eficiência solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, envios de currículo, entre outros assuntos

Substitua a caixa de e-mail para receber informações diversas e reduza custos operacionais, otimize a comunicação e o processo de gestão.

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Apoiamos pessoas na construção de

organizações mais éticas e transparentes

As nossas soluções de Canal de Denúncias e Sistema de Ouvidoria combinam as melhores práticas de governança com a mais recente tecnologia para promover a cultura ética nas organizações.

Somos especialistas em Canal de Denúncias e Sistema de Ouvidoria, além de pioneiros no uso de automação conversacional (Inteligência Artificial e chatbot).

Atendemos mais de 700 empresas de todos os portes e segmentos em mais de 14 países.

Nossas soluções aumentam a transparência com os stakeholders, reduzem desvios financeiros, previnem e detectam riscos de integridade e compliance, melhoram o clima organizacional e potencializam os pilares ESG nas empresas.

O que é o sistema de gestão para Ouvidoria

Para empresas PME e grande porte, em muitos casos torna-se inviável ou, algo bastante desorganizado, utilizar o e-mail "faleconosco@empresa.com.br" para atender e dar o devido direcionamento a assuntos diversos, como: solicitações de informação, dúvidas, reclamações, elogios, envio de currículo, entre outros assuntos (internos e externos).

Por isso, criamos o sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital. Um sistema de registro de solicitações diversas que substitui a caixa do e-mail "faleconosco", permitindo a redução de custos operacionais, otimização da comunicação e do processo de gestão.

SAIBA MAIS

Vantagens da solução

1. Redução de custos

Redução de custos com pessoal e operações manuais executadas em ferramentas paralelas, como e-mails e planilhas.

2. Otimizar a comunicação

Garantia que a demanda será internalizada para a área correta e os stakeholders serão devidamente respondidos

3. Otimização do processo de gestão de solicitações

Otimizar o processo de gestão de solicitações com redução de tempo, centralização de informações e workflow no sistema.

SAIBA MAIS

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Funcionalidades do sistema

Veja todas as funções que você terá acesso ao usar o sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital:

☑️ Relatos ilimitados

☑️ 2 usuários incluídos

☑️ Captação do relato pela Web

☑️ Geração de protocolo por relato

☑️ Chat com manifestante

☑️ Dashboard de gestão

☑️ Exportação em formato CSV

☑️ Logs de registro

☑️ Alerta para relatos não fechados

☑️ Criação e gestão de plano de ação

☑️ Distribuição de tarefas para outras áreas

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Entenda como o sistema funciona

São apenas 3 passos simples e práticos. Confira abaixo:

1º PASSO

Envio do email pelo solicitante

Na etapa inicial, o sistema receberá a solicitação do usuário utilizando ferramentas de captura via formulário web personalizado e geração de protocolo.

2º PASSO

Recebimento da solicitação pela empresa

Na etapa seguinte, a ferramenta organiza as solicitações recebidas de forma simples e objetiva, por meio de listagem de informações e estruturação de dados

3º PASSO

Tratamento, internalização e resposta ao solicitante

Por fim, é hora de apurar e tratar a solicitação. Para isso, o nosso sistema possui:

☑️ Chat para comunicação com solicitante;
☑️ Notificação para solicitante;
☑️ Plano de ação;
☑️ Usuário temporário para solicitante;
☑️ Distribuição de tarefas para outras áreas;
☑️ Finalização de solicitação.